Nguồn: Giáo trình giao dịch và đàm phán kinh doanh - Trường ĐH KTQD Page 162 Nghệ thuật bảo đảm thành công trong đàm phán 1 Nghệ thuật "trả lời" trong đàm phán. Làm thế nào trong khi đàm phán trả lời không bị hớ, đó là vấn đề những người đàm phán đều cảm thấy đau đầu. Có thể tham khảo mấy cách sau đây: - Kéo dài thời gian. Khi đối tác nêu vấn đề, ta đừng trả lời ngay. Ta có thể hỏi đối phương một cách lịch sự: "xin lỗi, tôi chưa nghe rõ ngài vừa. | Nghệ thuật bảo đảm thành công trong đàm phán Nguồn Giáo trình giao dịch và đàm phán kinh doanh - Trường ĐH KTQD -Page 162 Nghệ thuật bảo đảm thành công trong đàm phán 1 Nghệ thuật trả lời trong đàm phán. Làm thế nào trong khi đàm phán trả lời không bị hớ đó là vấn đề những người đàm phán đều cảm thấy đau đầu. Có thể tham khảo mấy cách sau đây - Kéo dài thời gian. Khi đối tác nêu vấn đề ta đừng trả lời ngay. Ta có thể hỏi đối phương một cách lịch sự xin lỗi tôi chưa nghe rõ ngài vừa nãy nói gì xin nhắc lại . Khi đối tác nói lại một lần nữa thì tự nhiên ta cũng nghĩ ra câu trả lời. - Đánh trống lảng. Khi đối phương đưa ra vấn đề đề cập đến uy tín vốn chất lượng sản phẩm của bên mình thì cần đánh trống lảng hướng dẫn vấn đề sang một hướng khác. Ví dụ đối tác hỏi ở đây xưởng sản xuất bao nhiêu loại dây cáp . Ta có thể trả lời Rất nhiều loại đủ mọi quy cách vì mới nhận chức nên tôi không thuộc các loại quy cách . - Hỏi lại đối tác. Có những vấn đề ta không tiện trả lời có thể hỏi lại đối phương để họ nói rõ quan điểm trước. - Mập mờ. Trong đàm phán ít khi trả lời khẳng định hay phủ định. Đối với một vấn đề khó ta có thể mập mờ vòng vo sang vấn đề khác - Trả lời một số vấn đề. Có khi đối tác đưa ra rất nhiều vấn đề trong đó có cái không thể nói ra ta có thể chỉ trả lời một số câu hỏi. - Hỏi một đằng trả lời một nẻo. Đó là phương pháp lảng tránh vấn đề. Ta hãy tuỳ cơ mà ứng biến. - Nhún vai không có gì để mà nói đối với vấn đề không tiện trả lời có thể dùng phương pháp này. 2. Nghệ thuật nghe trong đàm phán. Học cách nghe cũng là một nghệ thuật trong xã giao một khả năng cơ bản trong đàm phán. Nghệ thuật nghe trong đàm phán có mấy chức năng như sau Thứ nhất có thể thoả mãn nhu cầu của đối tác. Ta chú ý lắng nghe người ta nói chứng minh cho họ biết ta luôn tôn trọng người khác và có thể thoả mãn nhu cầu tự trọng của đối tác. Thứ hai có thể biết được bối cảnh thời gian quyền lợi và nhu cầu của đối tác để thừa cơ giành thắng lợi. Thứ ba có thể biết được đối tác đã thật sự .
