M T S Đ C ĐI M C A GIAỘ Ố Ặ Ể Ủ O TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI + Luôn nhớ bạn là bộ mặt của công ty, cơ quan. + Chỉ có tiếng nói, không thể thể hiện cử chỉ,điệu bộ, hoặc sắc thái tình cảm trên nét mặt để bổ sung cho lời nói được. | Một số hình ảnh điện thoại KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI cuong229@ A. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI + Luôn nhớ bạn là bộ mặt của công ty, cơ quan. + Chỉ có tiếng nói, không thể thể hiện cử chỉ,điệu bộ, hoặc sắc thái tình cảm trên nét mặt để bổ sung cho lời nói được. + Khi nói điện thoại, bạn không nhìn thấy người đối thoại. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM + Thông tin qua giọng nói phụ thuộc vào nhiều yếu tố. + Lưu ý tính bảo mật. + không nên kéo dài. B. KỸ NĂNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI: GỌI ĐIỆN THOẠI: 1. Luôn cần hỏi người đối thoại “ tôi có thể nói chuyện với anh / chị trong vài phút được không ? ” 2. Hãy luôn biết rõ mình muốn nói gì và chắc rằng bạn có đủ tài liệu để diễn đạt điều bạn muốn nói. 3. Chọn giờ nói cho phù hợp. 4. Không nên ra lệnh. 5. Hạn chế nói chuyện riêng. 6. Điều chỉnh cách nói chuyện cho thích hợp với từng đối tượng. GỌI ĐIỆN THOẠI: GỌI ĐIỆN THOẠI: 7. Bạn là người nhạy cảm, nên hãy lưu ý đến những âm thanh khác qua điện thoại. 8. Nên quan tâm đến vợ (chồng ), hoặc trợ lý. 2. NHẬN ĐIỆN THOẠI: 1. Xưng danh và sẵn sàng nghe. 2. Đừng đợi chuông reo quá 3 lần rồi mới nhấc máy. 3. Mọi người đều nên có trách nhiệm trả lời điện thoại. NHẬN ĐIỆN THOẠI: 4. Không nên chuyển cuộc gọi qua nhiều người. 5. Khi người được hỏi không có mặt ở cơ quan? 6. Nên ngưng ngay nội dung đang nói chuyện trước khi nhấc máy . NHẬN ĐIỆN THOẠI: 7. Luôn luôn gọi lại. 8. Đừng trả lời điện thoại khi đang ăn. 9. Ngắt lời đúng lúc. 10. Cần phải hiểu rõ thông tin. 3. KẾT THÚC CUỘC NÓI CHUYỆN ĐIỆN THOẠI: 1. Phải chắc chắn rằng mình đã hiểu rõ thông điệp của người nói. Ta thường chỉ nghe điều ta muốn nghe. 2. Không bao giờ kết thúc một cách đột ngột. 3. Có nhiều cách để nói lời tạm biệt. XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ! | Một số hình ảnh điện thoại KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI cuong229@ A. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI + Luôn nhớ bạn là bộ mặt của công ty, cơ quan. + Chỉ có tiếng nói, không thể thể hiện cử chỉ,điệu bộ, hoặc sắc thái tình cảm trên nét mặt để bổ sung cho lời nói được. + Khi nói điện thoại, bạn không nhìn thấy người đối thoại. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM + Thông tin qua giọng nói phụ thuộc vào nhiều yếu tố. + Lưu ý tính bảo mật. + không nên kéo dài. B. KỸ NĂNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI: GỌI ĐIỆN THOẠI: 1. Luôn cần hỏi người đối thoại “ tôi có thể nói chuyện với anh / chị trong vài phút được không ? ” 2. Hãy luôn biết rõ mình muốn nói gì và chắc rằng bạn có đủ tài liệu để diễn đạt điều bạn muốn nói. 3. Chọn giờ nói cho phù hợp. 4. Không nên ra lệnh. 5. Hạn chế nói chuyện riêng. 6. Điều chỉnh cách nói chuyện cho thích hợp với từng đối tượng. GỌI ĐIỆN THOẠI: GỌI ĐIỆN THOẠI: 7. Bạn là người nhạy cảm, nên hãy lưu ý đến những âm thanh khác qua điện thoại. 8. Nên quan tâm đến vợ .
