Người tài trợ Chuyển giao Chi phí Vạch ranh giới phạm vi Vạch ranh giới lịch biểu Vạch ranh giới chi phí Vạch ranh giới chất lượng Thành viên dự án Mục tiêu dự án Đổi vạch ranh giới | Người tài trợ Khách hàng Chuyển giao Chi phí Vạch ranh giới phạm vi Vạch ranh giới lịch biểu Vạch ranh giới chi phí Vạch ranh giới chất lượng PHẠM VI Chất lượng Thành viên dự án Nhà cung cấp Mục tiêu dự án Hợp đồng Đổi vạch ranh giới SOW 12 26 2004 8 - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí xung đột bẩy yếu tố thương lượng Quan hệ Tâm trí cởi mở Xây dựng quan hệ với bên kia Trao đổi Trao đổi với bên kia và hiểu rõ họ nói gì Quyền lợi Phân biệt quyền lợi của họ với vị trí của họ Nghĩ về quyền lợi của họ Phương án Chuẩn bị phương án của bạn. Phương án là giải pháp khi bạn không đạt được thoả thuận Tuỳ chọn Làm quyết định sau khi thảo luận các tuỳ chọn. Nghĩ tới lợi ích của cả hai bên. Tiêu chí Tính hợp pháp. Lấy các giải pháp trong cùng ngành công nghiệp cho các xung đột tương tự Cam kết 12 26 2004 Phát triển thoả thuận. Ấn định việc làm bởi cả hai bên 8 - Kĩ năng quản lí chung 24 Kĩ năng quản lí xung đột 2 Giải quyết vấn đề Vấn đề là gì - Vấn đề là lỗ hổng giữa trạng thái nó đáng phải là như mục tiêu và thực tại cần được giải quyết. - Mục tiêu không nhất thiết nghĩa là lí tưởng. Mục đích nên được đặt tại điêm đạt được cao nhất. Điều tra nguyên nhân - Đê giải quyết vấn đề phải làm rõ nguyên nhân. - Điều tra nguyên nhân sâu nhất có thê được đê tìm ra nguyên nhân thực. - Đê đủ thời gian cho việc phân tích nguyên nhân. Tìm ra giải pháp - Sau khi điều tra sâu về nguyên nhân hãy tìm ra giải pháp - Giải pháp phải cụ thê và thực tế. 12 26 2004 8 - Kĩ năng quản lí .
