Giao tiếp trên điện thoại là một trong những phương thức giao tiếp hết sức quan trọng. Đối với doanh nghiệp, giao tiếp điện thoại sẽ phản ánh hình ảnh của công ty tham gia giao tiếp. Qua thực tế hoạt động kinh doanh và phát triển kỹ năng nhân sự của công ty, chúng tôi rút ra được một số nội dung kỹ năng giao tiếp điện thoại và mong muốn chia sẻ với cộng đồng. | KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐIỆN THOẠI Giao tiếp trên điện thoại là một trong những phương thức giao tiếp hết sức quan trọng. Đối với doanh nghiệp giao tiếp điện thoại sẽ phản ánh hình ảnh của công ty tham gia giao tiếp. Qua thực tế hoạt động kinh doanh và phát triển kỹ năng nhân sự của công ty chúng tôi rút ra được một số nội dung kỹ năng giao tiếp điện thoại và mong muốn chia sẻ với cộng đồng. 1. Những yêu cầu căn bản của Người Lễ tân Lịch sự - Hiểu biết - Chính xác - Chuyên nghiệp - Lịch sự bao hàm sự thân thiện cởi mở nhã nhặn tôn trọng cầu thị - Hiểu biết Am tường các thông tin chung về công ty và thông tin chuyên ngành kiến thức xã hội - Chính xác Thông tin phát ngôn phải chính xác ngắn gọn khả thi hợp pháp - Chuyên nghiệp Thể hiện sự lành nghề bài bản khoa học trí tuệ. Sự chuyên nghiệp ở đây nghĩa là Lịch sự chuyên nghiệp Hiểu biết chuyên nghiệp và Chính xác chuyên nghiệp. 2. Tầm quan trọng của Người Lễ tân nghe điện thoại . Tạo ấn tượng tốt ngay phút giao tiếp đầu tiên. Trong lần đầu tiên gọi đến Caller thường chưa có thông tin gì về Công ty Dazpro hoặc có rất ít thông tin. Do đó vai trò của Người Lễ tân trong tình huống này là sẽ phác thảo cho Caller có được hình ảnh hay ấn tượng tích cực ban đầu về Dazpro qua lần giao tiếp đầu tiên. Đó có thể ấn tượng về một Dazpro chuyên nghiệp lịch sự nhã nhặn thân thiện hiểu biết. sẽ hứa hẹn một sự phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp. Hình ảnh hay ấn tượng ban đầu đó vô cùng quan trọng sẽ tạo sự thuận lợi có tính quyết định cho các lần gặp gỡ về sau. Là tiền đề quyết định để khách hàng tiến tới sử dụng dịch vụ của Dazpro. Con người bản tính muốn được tôn trọng Với thái độ giao tiếp cởi mở tôn trọng khách hàng của Người Lễ tân khách hàng sẽ nhiệt thành xúc tiến trở thành đối tác trung thành của công ty mà nhiều khi không cần sự nỗ lực từ phía công ty. Trong nhiều trường hợp Người Lễ tân là người chính thức thay mặt phát ngôn những thông điệp quan trọng của công ty. Để từ đó khách hàng có sự chủ động trong việc chọn lựa .
