1 Kỹ năng bán hàng Quy tắc bán hàng 20 - 20 – 20 Công thức mua hàng của khách khá đơn giản: lần đầu tiên luôn là mua thử. Từ người khách vãng lai với lần giao dịch thứ nhất này, nếu biết cách phục vụ, họ sẽ biến thành khách hàng thường xuyên và sau đó là khách hàng trung thành. Một thống kê cho thấy, doanh số của một cửa hàng sẽ tăng 75% nếu lượng khách hàng trung thành tăng lên 5%. Nhưng cái “nút” quan trọng là phải cho khách bước qua ngưỡng cửa đầu tiên của việc. | 1 Kỹ năng bán hàng Quy tắc bán hàng 20 - 20 - 20 Công thức mua hàng của khách khá đơn giản lân đâu tiên luôn là. mua thử. Từ người khách vãng lai với lân giao dịch thứ nhất này nếu biết cách phục vụ họ sẽ biến thành khách hàng thường xuyên và sau đó là khách hàng trung thành. Một thống kê cho thấy doanh sô của một cửa hàng sẽ tăng 75 nếu lượng khách hàng trung thành tăng lên 5 . Nhưng cái nút quan trọng là phải cho khách bước qua ngưỡng cửa đầu tiên của việc mua thử. Ngoài những quy tắc liên quan tới trưng bày hàng hoá thì quy tắc 20 - 20 - 20 cũng là một quy tắc bán hàng thông dụng tại nhiều nước. Con số 20 đầu tiên ứng với việc giao tiếp bằng mắt. Một ánh mắt niềm nở thân thiện và ấm áp ngay tại điểm bán hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác mình đang thực sự bước qua cảm giác xa lạ mà đi vào không gian bán hàng. Phần lớn các nhân viên bán hàng ở Việt Nam bị một cách bệnh ghẻ lạnh khi khách vô tình bước qua. Hoặc nếu không thì họ lại vo vập một cách quá trớn khiến cho khách hàng cảm thấy mình. sắp sập bẫy. Vì thế chỉ cần 20 giây giao tiếp bằng mắt kèm theo một nụ cười vừa phải đủ để khách dừng chân và bước vào cửa hàng. Người bán hàng thông qua ánh mắt có thể tạo niềm tin cho khách hàng. Người mua thì thể hiện rõ những nhu cầu có thể đoán được của mình chẳng hạn việc nhìn nhiều về một món hàng nào đó. Con số 20 thứ hai ứng với 20 từ đầu tiên của việc giao tiếp người người mua và người bán. Đừng nhiều lời quá khách sẽ bị dị ứng. Hãy nói chậm và nói vừa đủ. Một câu hỏi đủ sự quan tâm về món hàng mà khách đã chú ý chẳng hạn Dạ mời chị xem thử cái áo đầm trẻ con này. Chắc là bé gái nhà mình sẽ rất thích . Thế là đủ. Con số 20 cuối cùng là khoảng cách giữa khách hàng và người bán hàng. 20 cm là một cái chuẩn thông thường ở châu Âu nhưng theo tập tính văn hoá của từng nơi thì nó phát triển ra ở Mỹ là 30 cm và ở các quốc gia châu Á là 40 cm. Đứng gần quá hoặc xa quá đều gây cảm giác khó chịu đối với người khách. Ai bước vào cửa hàng cũng cần sự quan tâm và được phục vụ .
