"Người chiến thắng thực sự trong cuộc sống là người luôn mong muốn cải thiện được tình thế"BARBARA PLETCHER. 101 cách đàm phán trong kinh doanh (phần 1) Một cuộc đàm phán có thể kết thúc với một trong 4 kết quả dưới đây: thua-thua; thắng-thua; thắng-thắng hoặc không dẫn đến kết quả gì (dù tích cực hay tiêu cực). | -í ZA r 1 - A 1 r 1 1 1 1 1 z 1 Ă 101 cách đàm phán trong kinh doanh phân 2 BỐN KẾT QUẢ CỦA CUỘC ĐÀM PHÁN Người chiến thắng thực sự trong cuộc sống là người luôn mong muốn cải thiện được tình thế BARBARA PLETCHER. 101 cách đàm phán trong kinh doanh phần 1 Một cuộc đàm phán có thể kết thúc với một trong 4 kết quả dưới đây thua-thua thắng-thua thắng-thắng hoặc không dẫn đến kết quả gì dù tích cực hay tiêu cực . Hầu hết các trường hợp kết quả tốt nhất là thắng-thắng. THUA-THUA Kết quả này xảy ra khi cả hai bên đều không đạt được mong muốn của mình. Ví dụ một công ty yêu cầu Công ty tư vấn của chúng tôi tiến hành một cuộc thăm dò ý kiến của công nhân. Sau khi đánh giá chúng tôi nghĩ sẽ nhận được hợp đồng nhưng vào phút cuối họ lại thông báo với chúng tôi rằng họ đã ký hợp đồng với một công ty khác với giá thấp hơn. Ban đầu có vẻ như họ thắng còn chúng tôi thua. Khách hàng đã lựa chọn một giá hợp lý với họ và cho rằng chất lượng dịch vụ cũng tốt còn chúng tôi bị mất một khách hàng mới. Tuy nhiên hai tháng sau chính khách hàng đó đã gọi lại cho chúng tôi phàn nàn về chất lượng dịch vụ của Công ty kia quá kém. Kết quả là họ đã không tin tưởng vào đối thủ cạnh tranh của chúng tôi nữa. Ngoài ra sự chậm trễ của Công ty đó khiến khách hàng không kịp thông báo kết quả khảo sát trong cuộc họp toàn Công ty điều đó có nghĩa là vị khách hàng của chúng tôi đã thua. Ví dụ thứ hai trường hợp này là một cuộc đình công khi nhà quản lý và tổ chức công đoàn không thống nhất với nhau. Công nhân chịu thiệt công ty chịu thiệt và buồn nhất là khách hàng cũng bị ảnh hưởng. Tổ chức chính sách việc làm đã phân tích cuộc đình công của Dịch vụ chuyển hàng năm 1997 và kết luận rằng cần phải mất 5 năm những người công nhân mới có thể lấy lại được số tiền lương bị mất trong cuộc đình công còn những người làm bán thời gian sẽ không bao giờ lấy lại được. Trên thực tế một cuộc nghiên cứu 18 cuộc đình công của công nhân kéo dài từ 5 đến 25 ngày giữa năm 1985 và 1996 cho thấy hầu hết những người tham gia
