"Những gì diễn ra bên trong sẽ được biểu hiện ra bên ngoài" EARL NIGHTINGALE101 cách đàm phán trong kinh doanh (phần 1) Các nghiên cứu về quá trình giao tiếp cho biết 90% ý nghĩa lời nói trong giao tiếp trực tiếp đều được truyền tải thông qua các phương tiện phi ngôn ngữ. | 101 cách đàm phán trong kinh doanh phân 7 HÀNH VI PHI NGÔN NGỮ NGÔN NGỮ TRONG ĐÀM PHÁN Những gì diễn ra bên trong sẽ được biểu hiện ra bên ngoài EARL NIGHTINGALE 101 cách đàm phán trong kinh doanh phần 1 Các nghiên cứu về quá trình giao tiếp cho biết 90 ý nghĩa lời nói trong giao tiếp trực tiếp đều được truyền tải thông qua các phương tiện phi ngôn ngữ. Có nghĩa là trong đàm phán chỉ có 10 nội dung được thông qua lời nói. Điều ngạc nhiên trong tỷ lệ phần trăm này là phương tiện giao tiếp mà bạn có thể điều khiển được ngôn ngữ tác động ít đến người đối diện và phương tiện mà bạn khó kiểm soát được như giọng điệu và hành vi phi ngôn ngữ lại tác động nhiều đến người đối diện. Những con số này cho thấy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ được đánh giá cao. Các chuyên gia nói rằng trong cuộc đàm phán kéo dài 30 phút hai người có thể biểu hiện hơn 800 thông điệp phi lời nói khác nhau. Nếu cả hai người đều không hiểu - hoặc không nhận ra -những thông điệp này thì cả hai chỉ dừng lại ở mức độ giao tiếp thấp. Cho nên không có gì đáng ngạc nhiên khi kết quả của cuộc đàm phán không đến đích. Gerard Nierenberg và Hẻny Calero trong cuốn Làm thế nào để đọc thấu người khác như độc một cuốn sách đã giới thiệu khái niệm các tín hiệu giao tiếp phi lời nói. Trong Sức mạnh trong bán hàng không thông qua lời nói Gerhard Gschwandtner có banf đến tẩm quan trọng của việc hiểu được các tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ đó trong bản thân và của người đối diện. BA BƯỚC TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Học nghệ thuật giao tiếp phi ngông ngữ cũng khó như việc nói trôi chảy ngoại ngữ. Bên cạnh việc để ý đến các cử chỉ điệu bộ và thông điệp bạn nói với người đối diện bạn còn phải biết cách đọc được những cử chỉ của người đối diện và ý nghĩa của chúng. Khi bạn đã có được kinh nghiệm đó bạn sẽ trải qua 3 giai đoạn rõ rệt. 1. Nhận biết người đối diện. Sau một vài phút ban đầu bạn bắt đầu chú ý đến những cử chỉ phi ngôn ngữ của người đối diện. Anh ta bắt chéo chân tay trong khi nói chuyện .
