B2C (Business - To - Customer): là hình thức là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. | LÀM GÌ ĐỂ THÀNH CÔNG VỚI B2C B2C Business - To - Customer là hình thức là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng mà trong đó đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Sau đây là một số chi tiết bạn cần quan tâm khi bắt tay vào hình thức kinh doanh này. Từ những nguyên tắc cơ bản của thương mại điện tử. 1. Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cần Liệu bạn có dừng chân ở một cửa hiệu khi thấy hàng hóa bên trong đó được bày biện một cách lộn xộn thiếu khoa học không có biển báo cũng như lời hướng dẫn không Chắc chắn là không rồi. Thế nhưng thật đáng ngạc nhiên là một số cửa hàng trực tuyến lại làm cho khách hàng gần như không thể tìm ra món hàng mà họ quan tâm. Trước khi khai trương một cửa hàng trực tuyến bạn hãy suy nghĩ cẩn thận về cách tổ chức hàng hóa trong kho của bạn và tạo điều kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm. Ví dụ bạn có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi của họ trên trang web của bạn. Quy tắc này cũng được áp dụng khi bạn cung cấp thông tin về các chính sách trao đổi thông tin liên lạc phí vận chuyển và các thông tin khác mà khách hàng quan tâm trước khi họ hoàn thành giao dịch. 2. Đừng bắt khách hàng phải đợi Khi một khách hàng nhấn vào nút Mua hàng họ sẽ chẳng thích thú gì khi phải đợi tới vài phút mới có câu trả lời - hay thậm chí tệ hơn là nhận được thông điệp báo lỗi. Trên thực tế chẳng có gì khiến khách hàng thất vọng hơn một trang web cứ buộc họ phải đoán mò về tình trạng đặt hàng của chính họ. Xin mách bạn một giải pháp đơn giản cho vấn đề này Hãy đảm bảo rằng các phần mềm và máy chủ của bạn có thể xử lý bất cứ yêu cầu .
