Giáo trình được biên soạn do giảng viên của bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông, PGS – TS. Nguyễn Đăng Quang thực hiện. | Chương 3 - THỐNG KÊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNg. . Nhiệm vụ thống kê chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ BCVT là nhân tố quan trọng để phát triển chiều sâu nền kinh tế và đáp ứng đầy đủ nhu cầu không ngừng tăng của nền kinh tế quốc dân và của nhân dân. Chất lượng được hiểu là tập hợp các tính chất của sản phẩm dịch vụ thể hiện tính lợi ích trong việc thoả mãn nhu cầu. Sản phẩm Bưu chính viễn thông không phải là vật thể cụ thể. Đó là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức. Chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông phụ thuộc vào giá trị sử dụng là hiệu quả có ích khi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ do đó mỗi dịch vụ BCVT được đặc trưng bởi một nhóm các tính chất khác nhau. Hiệu quả có ích quá trình truyền đưa tin tức được thể hiện bằng việc rút ngắn thời gian và không gian hay nói một cách khác là tốc độ truyền tin. Tốc độ truyền tin càng nhanh thì chất lượng dịch vụ BCVT càng cao. Hiệu quả có ích quá trình truyền đưa tin tức còn được thể hiện bằng độ chính xác và trung thực của việc truyền đưa tin tức. Các cuộc điện thoại nghe càng rõ không bị nhiễu không tiếng vọng thìchất lượng dịch vụ điện thoại càng cao. Chất lượng dịch vụ thuê kênh thông tin được thể hiện bằng độ ổn định an toàn trong quá trình hoạt động không kể thời gian gián đoạn trong lúc hoạt động và sự vi phạm các thông số chất lượng của hệ thống Bưu chính viễn thông. Như vậy chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông được hiểu là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu thể hiện mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ đối với dịch vụ đó . Nhiệm vụ thống kê chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông - Đánh giá mặt lượng chất lượng dịch vụ BCVT. Bằng các phương pháp thống kê tiến hành điều tra chất lượng dịch vụ trong tất cả các doanh nghiệp đơn vị cung cấp dịch vụ BCVT nghiên cứu những thành tựu đạt được của việc nâng cao chất lượng dịch vụ. - Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ BCVT. Tổ chức quá trình thu .
