Tham khảo tài liệu 'làm thế nào để trờ thành nhân viên tiếp thị xuất sắc part 8', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | - Không thể nào tuyệt đối không thể có chuyện ấy được Thông thường cửa hàng công ty nào cũng đầy tự tin vào sản phẩm hay dịch vụ của mình vì thế khi khách hàng đưa ra cáo buộc ngưdi bán hàng do thói quen cứ thản nhiên trả lòi khách bằng những câu nói kiểu như trên. Kỳ thực câu nói ấy thường làm tổn thương nghiêm trọng khách hàng bởi nó thể hiện nhân viên tiếp thị không tin tưởng vào những gì khách nói nghi ngờ khách hàng đang nói dối cửa hàng. - Vân đề này chẳng liên quan gì tối cửa hàng chúng tôi cả nếu anh chị có thắc mắc gì xin mời cứ việc đi hỏi nhà sản xuất chúng tôi chỉ biết lấy hàng về bán thôi . Cho dù sản phẩm là do nhà sản xuất làm ra nhưng mặt hàng này do doanh nghiệp nhập vào để bán chính vì vậy nên có những hiểu biết cơ bản về chất lượng đặc tính của sản phẩm. Vì thế nếu doanh nghiệp ỷ vào những câu nói vô trách nhiệm kiểu như vậy để làm cho xong chuyện thì kết cục doanh nghiệp đó đã tự đánh mất uy tín của mình. - Vấn đề này tôi cũng chẳng biết đâu Khi khách hàng đề cập đến vấn đề nhân viên tiếp thị lại nguây nguẩy trả lời là không biết tôi chịu thôi như vậy là nhân viên tiếp thị không chỉ không làm tròn trách nhiệm của mình mà quan trọng hơn là còn làm cho khách hàng cảm thấy doanh nghiệp không có trách nhiệm với người mua và với sản phẩm họ đang bán. 192 - Tôi tuyệt đốì chưa từng nói câu đó Trong kinh doanh không nên để dành chỗ cho sự tồn tại của từ tuyệt đốì bởi vì từ này thường làm cho người ta cảm thấy mình đang bị người nói đem ý kiến chủ quan cứng nhắc của họ áp đặt cho người nghe khiến người nghe thực sự cảm thấy khó chịu. Vì thế người bán hàng tốt nhất không nên dùng từ đó nói vối khách. Chị Thuý một mình đi cửa hàng bán váy chị đã ưng ý một chiếc váy liền áo kiểu dáng khá đẹp. Chị rất muốn biết chiếc váy này có thực sự hợp với mình không. Đắn đo mãi chị mói đặt vấn đề với nhân viên tiếp thị Nếu tôi mua chiếc váy này nhưng về nhà mặc thử mà cảm thấy không hợp thì tôi có thể trả lại không . Nhân viên tiếp thị liền đồng ý Chị cứ mang váy về nếu
