Điện thoại la ̀ một trong nhưñ g phương tiêṇ giao tiêṕ va ̀ truyền tải thông tin, là một công cu ̣ không thể thiếu trong mọi sinh hoạt hiêṇ đaị ngaỳ nay của tât́ ca ̉ chúng ta. | Điện thoại là một trong những phương tiện giao tiếp và truyền tải thông tin, là một công cụ không thể thiếu trong mọi sinh hoạt hiện đại ngày nay của tất cả chúng ta. - Giao tiếp qua điện thoại khách hàng có thể cảm nhận được nụ cười, cảm xúc của bạn. - Khách hàng có thể hình dung ra được hình ảnh của công ty qua giao tiếp điện thoại với nhân viên bán hàng. - Khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng phục vụ qua điện thoại. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Nghệ thuật nghe: Không đơn giản là việc im lặng lắng nghe. Nên nhớ bên kia không nhìn thấy vẻ mặt chăm chú của bạn. Họ chỉ cảm thấy sự chú ý của bạn khi bạn lên tiếng đồng tình, góp lời vào cuộc thảo luận, như “vâng, tôi đang nghe”, hoặc đơn giản là những câu ậm ừ cũng được. Đừng im lặng tuyệt đối, người kia sẽ nghĩ họ đang độc thoại. Hãy chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ, một chiếc bút để ghi lại những thông tin quan trọng. Các phương pháp giao tiếp qua điện thoại PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Nghệ | Điện thoại là một trong những phương tiện giao tiếp và truyền tải thông tin, là một công cụ không thể thiếu trong mọi sinh hoạt hiện đại ngày nay của tất cả chúng ta. - Giao tiếp qua điện thoại khách hàng có thể cảm nhận được nụ cười, cảm xúc của bạn. - Khách hàng có thể hình dung ra được hình ảnh của công ty qua giao tiếp điện thoại với nhân viên bán hàng. - Khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng phục vụ qua điện thoại. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Nghệ thuật nghe: Không đơn giản là việc im lặng lắng nghe. Nên nhớ bên kia không nhìn thấy vẻ mặt chăm chú của bạn. Họ chỉ cảm thấy sự chú ý của bạn khi bạn lên tiếng đồng tình, góp lời vào cuộc thảo luận, như “vâng, tôi đang nghe”, hoặc đơn giản là những câu ậm ừ cũng được. Đừng im lặng tuyệt đối, người kia sẽ nghĩ họ đang độc thoại. Hãy chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ, một chiếc bút để ghi lại những thông tin quan trọng. Các phương pháp giao tiếp qua điện thoại PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Nghệ thuật nói: Dù không nói chuyện trực tiếp nhưng giọng nói sẽ giúp bạn thể hiện hình ảnh của mình một cách khá sinh động. Hãy tươi cười, nụ cười dù không được nhìn thấy vẫn giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện hơn. Hãy thể hiện sự nhiệt tình và tự tin trong lời nói của bạn. Đừng nói quá to cũng đừng thì thầm khiến đầu dây bên kia phải liên tục hỏi lại. Đừng gào vào máy nhé, bạn đang quát thẳng vào tai người ta đấy. Hãy chú ý, nếu người ta gọi cho bạn, đừng “con cà con kê”, kéo dài cuộc điện thoại không cần thiết. Có thể họ đang sốt ruột vì phải trả tiền điện thoại đấy. PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM Sử dụng từ ngữ lịch sự và phát âm chuẩn: Bạn nên thường xuyên sử dụng những từ như: Xin vui lòng, Cảm ơn Thành thật: Sử dụng từ ngữ lịch sự nhưng giọng nói gượng gạo sẽ không gây được thiện cảm với người nghe. Chuyên nghiệp và xử lý khéo léo: Không dùng những từ ngữ chống đối hoặc phán quyết. Luôn nhận thức rằng bạn là hình ảnh đại diện cho công ty. Tập trung: Hãy tập trung vào cuộc nói .
