Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng, hoàn cảnh và tình huống. Trong cuộc sống, giao tiếp để được lòng nhau là việc không phải dễ dàng. | Phong cách ứng xử trong kinh doanh Giao tiếp ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta giúp ta hiểu được nhau để có những hành động phản ứng phù hợp với từng đối tượng hoàn cảnh và tình huống. Trong cuộc sống giao tiếp để được lòng nhau là việc không phải dễ dàng. Còn trong kinh doanh đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng công việc này trở nên khó khăn và phức tạp hơn. Nó đòi hỏi một quá trình trau dồi kiến thức cả về chuyên môn nghiệp vụ lẫn kinh nghiệm cuộc sống. Thế nhưng không phải ai cũng có thể có được phong cách giao tiếp văn minh lịch sự đạt hiệu quả như mong muốn. Người xưa có câu Lời nói không mất tiền mua lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau . Câu nói này không những đúng trong thực tiễn đời sống mà đúng luôn cả trong giao tiếp kinh doanh. Cùng một lời nói nhưng với phong cách thái độ âm vực khác nhau cũng có thể dẫn đến những cách suy nghĩ khác nhau của cùng một người nghe. Văn hoá giao tiếp không chỉ dừng lại ở ngôn ngữ trong hành động cử chỉ và phong cách ăn mặc. mà nó còn thể hiện ở sự cảm nhận của con người. Một biểu hiện bằng ánh mắt bằng nụ cười thân thiện hoặc thái độ luôn tôn trọng luôn lắng nghe sẽ làm cho đối tượng mà mình giao dịch cảm thấy thoải mái và hài lòng. Khi khách hàng hài lòng là chúng ta đã bước đầu thành công trong giao tiếp. Ngày nay cùng với xu thế phát triển của xã hội và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh sẽ không thể tránh khỏi và vô cùng khốc liệt. Trong bối cảnh đó văn hoá giao tiếp trong kinh doanh được nói đến như một tiêu chí vô cùng quan trọng ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Việc luôn tăng cường đổi mới hoạt động kinh doanh đa dạng hoá các loại hình dịch vụ thì văn hoá giao tiếp ứng xử trong kinh doanh như là một tài sản vô hình một tài sản mang tính đặc trưng có bản sắc riêng của từng doanh nghiệp. Để khách hàng luôn có ấn tượng sâu sắc gắn bó với Ngân hàng lâu dài thì mỗi nhân viên ngân hàng .
