Bài tiểu luận Marketing: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyata Việt Nam có kết cấu nội dung gồm 3 chương, trong đó chương 1 trình bày về những lý luận cơ sở, chương 2 tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Toyota Việt Nam, chương 3 trình bày những kiến nghị. . | Một bộ phận rất quan trọng trong CSKH là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,những nhân viên trong bộ phận này giải đáp trực tiếp những câu hỏi cho khách hàng về thông số kĩ thuật của xe,ưu nhược điểm của chiếc xe,cách vận hành,những cách bảo dưỡng đơn giản hay những dịch vụ đi kèm xe như bảo hiểm,bảo dưỡng định kì Là những người dẫn dắt khách hàng vào sản phẩm của công ty,những người có tạo được thiện cảm của khách hàng đối với sản phẩm của mình hay không?Vì vậy cần đào tạo bộ phận này chuyên nghiệp,phải có cả trình độ kĩ thuật lẫn trình độ giao tiếp diễn đạt và thái độ nhiệt tình chuyên một nhân viên đại lí Toyota Quảng Châu Trung Quốc đã tạo ra kỉ lục khi đạt doanh số 60 chiếc Camry/1 đã nói rằng “Nếu có bất cứ vấn đề gì với chiếc xe,khách hàng sẽ gọi tôi phục vụ mà không quan tâm đến giờ giấc” Có phải chính điều này đã mang đến cho ông thành mỉm cười với khách hàng,luôn tận tình với khách hàng và phục vụ khách hàng bất cứ khi nào họ mua một chiếc xe hơi chứ không phải là một món đồ tiêu dùng hàng ngày,để lựa chon mua khách hàng phải cân nhắc một cách kĩ lưỡng,phải được xem xét và phải được giải đáp hết những thắc mắc của mình khi mà họ thực sự ưng ý thì mới quyết định trình mua sẽ diễn ra trong một khoảng thời gian dài hơn,nhân viên bán hàng phải tiếp xúc thường xuyên với khách hàng hơn, phải ” chăm sóc” khách hàng chu đáo vậy trước hết Toyota cần xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp cận KH thật chuyên nghiệp và nhiệt là kênh đầu tiên truyền đạt ý tưởng sản phẩm trực tiếp tới khách hàng.
