Tham khảo tài liệu 'giáo trình nghiệp vụ thư ký part 7', kinh tế - quản lý, kinh tế học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 6. Phân biệt khách hàng và khách nội bộ Người ta có nhiều tiêu chí để phân loại khách ở đây chúng ta phân biệt khách làm hai loại. . Khách ngoài Khách ngoài thường gồm khách hàng người cung ứng liên hệ công tác. quen biết nhân viên ngân hàng khách than phiền khách xin việc. người thư ký có thể phân loại . Khách hàng phải được quan tám đặc biệt Điều quan trọng nhất là lợi ích của khách hàng phải được bảo đảm. bởi cơ sở tón tại và phát triển cúa doanh nghiệp là khách hàng hiện tại và tiềm năng. - Đù cho là khách thường xuyên hay trong tương lai phải có quan niệm đầy đủ đúng đắn về Khách hàng là thượng đế Ý kiến của khách hàng lúc nào cũng đúng . - Người thư ký phải luôn luôn làm mọi việc có thể làm được để hu hút và giữ được khách hàng xem giáo trình Tiếp thị . Bởi không chí làm vui lòng khách ở quầy hàng mà còn làm vui lòng khách tại vãn phòng công ty cư quan. - Người thư ký phái tạo mọi điều kiện cho khách hàng phai tiếp khách vào bát cứ lúc nào và làm sao để Vui lòng khách đến. vừa lòng khách đi . Còn khách đến bán hàng chỉ tiếp vào một giờquy định. . Khách than phiền Đối với khách den than phiền về cung cách làm ãn hay về nhân viên nào đó hay VC sản phẩm kém chất lượng thì người thư ký phải bình tĩnh lịch sự không nóng náy nghe nhiều hơn nói và tỏ ra thông cảm với khách. Thường khách này muốn gập giám đốc hay cáu kỉnh thậm chí thô lỗ. Tránh tranh luận với khách nên để cho khách trình bày chi tiết về yêu cầu của họ. Tuy nhiên đừng bao giờ tự ý gắn mình hay cơ quan vào sự than phiền đó đồng tình mà hãy để khách trình bày chi tiết bỏ qua thái độ thiếu lịch sựcúa khách tìm cách giai thích thoã đáng. Giải quyết yêu cầu của khách một cách khách quan. . Khách nội bộ Khách nội bộ gổm cấp phó và trưởng phó các đơn vị chức nãng. những người cộng sự người cán bộ công chức khác. Việc tiếp xúc và giải quyết các nhu cáu của cán bộ công chức trong cơ quan có thể giải quyết bàng những con đường khác nhau. Có nơi thủ trưởng liếp cán bộ công chức bất cứ lúc nào có
