Hầu hết mọi người đều có thói quen phụ thuộc vào một trong hai cách phản hồi, và họ sử dụng chúng mà không quan tâm đến bối cảnh. Hơn nữa, hầu hết mọi người đều dựa trước hết vào những phản hồi đánh giá. Nghĩa là, khi họ gặp những câu nói của một người khác, người ta thường có xu hướng đồng ý hoặc không đồng ý, đưa ra lời nhận xét, hoặc ngay lập tức đưa ra một ý kiến cá nhân về tính hợp lý và chính xác của câu nói | Hình 3 Những loại phản hồi trong lắng nghe hỗ trợ Phản hồi định hướng hữu ích trong huấn luyện Phản hồi không định hướng hữu ích trong tư vấn Phản hồi đóng Hữu ích trong những giai đoạn sau của cuộc thảo luận Phản hồi mở hữu ích trong những giai đoạn đầu của cuộc trao đổi Hầu hết mọi người đều có thói quen phụ thuộc vào một trong hai cách phản hồi và họ sử dụng chúng mà không quan tâm đến bối cảnh. Hơn nữa hầu hết mọi người đều dựa trước hết vào những phản hồi đánh giá. Nghĩa là khi họ gặp những câu nói của một người khác người ta thường có xu hướng đồng ý hoặc không đồng ý đưa ra lời nhận xét hoặc ngay lập tức đưa ra một ý kiến cá nhân về tính hợp lý và chính xác của câu nói. Trung bình khoảng 80 phần trăm phản hồi của mọi người là đánh giá. Tuy nhiên lắng nghe hỗ trợ tránh sử dụng phản hồi đánh giá và nhận xét như là phương án đầu tiên. Thay vì thế nó dựa vào khả năng linh hoạt trong các loại phản hồi và kết nối hợp lý các cách phản hồi theo từng tình huống. Có bốn cách phản hồi dưới đây. KHUYÊN BẢO Một phản hồi có tính khuyên bảo đưa ra định hướng đánh giá ý kiến cá nhân hay những lời chỉ dẫn. Một phản hồi như vậy áp đặt quan điểm của người nghe đối với người truyền thông và nó tạo ra tình thế kiểm soát của người nghe về nội dung cuộc trao đổi. Những ưu điểm của phản hồi mang tính khuyên bảo chính là giúp cho người truyền thông hiểu được những điều chưa rõ ràng trước đó giúp tìm ra cách giải quyết vấn đề và làm rõ cách người truyền thông nên hành xử và dịch nghĩa vấn đề. Phản hồi khuyên bảo thích hợp nhất khi người nghe có những khả năng mà người truyền thông không có hoặc khi người truyền thông cần sự định hướng. Đôi lúc lắng nghe mang tính hỗ trợ có nghĩa là người nghe tham gia trao đổi nhưng cách này chỉ thích hợp khi người truyền thông yêu cầu lời khuyên hay sự định hướng. Hầu hết những người nghe đều có xu hướng đưa ra nhiều lời khuyên và định hướng nhiều hơn nhiều so với mức cần thiết. Một vấn đề trong khuyên bảo là nó có thể gây ra tính phụ thuộc. Các cá
