Chất lượng công việc phụ thuộc vào quản lý Deming tin rằng 80 – 85% CLSP, DV có đạt hay không là do ở vấn đề quản lý. trong công việc, người LĐ cao nhất là người duy nhất có thể sữa chữa lại những vđề trong công tác thống được thiết kế như thế nào sẽ đem lại kết quả như thế ấy và người lao động trong hệ thống không phải là những nguyên nhân gây ra sai lỗi. | QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Một số vấn đề cần tham khảo đối với một CEO TS. TRẦN ĐÌNH HIỀN sưu tầm Deming – quản lý chất lượng Chất lượng công việc phụ thuộc vào quản lý Deming tin rằng 80 – 85% CLSP, DV có đạt hay không là do ở vấn đề quản lý. trong công việc, người LĐ cao nhất là người duy nhất có thể sữa chữa lại những vđề trong công tác TCQL. hệ thống được thiết kế như thế nào sẽ đem lại kết quả như thế ấy và người lao động trong hệ thống không phải là những nguyên nhân gây ra sai lỗi. Học thuyết Quản lý chất lượng Học thuyết chất lượng của Deming và những yếu tố cần thiết để nâng cao chất lượng được tóm tắt trong 4 yếu tố chính: • Đánh giá đúng một hệ thống • Hiểu biết về những biến động trong quá trình thực hiện sản xuất, dịch vụ • Nguyên lý của kiến thức • Hiểu biết về tâm lý học và hành vi của con người. 14 điểm nhằm Quản lý cải tiến CL 1. Xây dựng những mục đích bất biến dành cho sự cải tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm mục tiêu để có thể cạnh tranh, tồn tại trong giới kinh doanh, và tiếp tục tạo ra công ăn việc làm. 2. Người quản lý phải ý thức được trách nhiệm của mình và đảm nhiệm vị trí dẫn đầu trong mọi thay đổi. 14 điểm nhằm Quản lý cải tiến CL 3. Xây dựng kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay từ đầu vào. 4. Đầu tư thời gian và kiến thức giúp cải tiến CL và giảm thiểu toàn bộ chi phí. Lợi nhuận được tạo ra bởi các khách hàng trung thành và thường xuyên. 5. Quá trình không bao giờ hoàn toàn tối ưu. Phải luôn luôn cải tiến và hoàn thiện kế hoạch, sản phẩm, dịch vụ. Nâng cao CL và năng suất dẫn đến giảm bớt chi phí đầu tư. 14 điểm nhằm Quản lý cải tiến CL 6. Tiến hành các lớp huấn luyện công việc. Đây là những hoạt động hằng ngày của mọi nhân viên trong doanh nghiệp. 7. Huấn luyện cách thức lãnh đạo. Mục tiêu của sự giám sát là giúp đỡ nhân viên, cải tiến máy móc thiết bị và để làm cho công việc tốt hơn. Sự giám sát trong quản lý, trong việc kiểm tra cũng kỹ lưỡng như việc giám sát các công nhân sản xuất. 8. Nỗi lo sợ bị phạt sẽ dẫn đến tàn phá. Loại bỏ các nguyên | QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Một số vấn đề cần tham khảo đối với một CEO TS. TRẦN ĐÌNH HIỀN sưu tầm Deming – quản lý chất lượng Chất lượng công việc phụ thuộc vào quản lý Deming tin rằng 80 – 85% CLSP, DV có đạt hay không là do ở vấn đề quản lý. trong công việc, người LĐ cao nhất là người duy nhất có thể sữa chữa lại những vđề trong công tác TCQL. hệ thống được thiết kế như thế nào sẽ đem lại kết quả như thế ấy và người lao động trong hệ thống không phải là những nguyên nhân gây ra sai lỗi. Học thuyết Quản lý chất lượng Học thuyết chất lượng của Deming và những yếu tố cần thiết để nâng cao chất lượng được tóm tắt trong 4 yếu tố chính: • Đánh giá đúng một hệ thống • Hiểu biết về những biến động trong quá trình thực hiện sản xuất, dịch vụ • Nguyên lý của kiến thức • Hiểu biết về tâm lý học và hành vi của con người. 14 điểm nhằm Quản lý cải tiến CL 1. Xây dựng những mục đích bất biến dành cho sự cải tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm mục tiêu để có thể cạnh tranh, tồn tại trong giới kinh doanh, và
