Mục đích: Giới thiệu những đặc điểm chung nhất về người tiêu dùng trực tuyến. Nghiên cứu bối cảnh diễn ra hoạt động mua bán trực tuyến và đặc điểm tính cách của khách hàng điện tử. Nghiên cứu quá trình giao dịch trực tuyến | E-MARKETING Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử Mục đích: Giới thiệu những đặc điểm chung nhất về người tiêu dùng trực tuyến Nghiên cứu bối cảnh diễn ra hoạt động mua bán trực tuyến và đặc điểm tính cách của khách hàng điện tử Nghiên cứu quá trình giao dịch trực tuyến Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử . Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Số lượng người sử dụng Internet trên thế giới và VN tăng nhanh chóng Nhà nghiên cứu thị trường quan tâm: Thị trường trực tuyến là thị trường mục tiêu hay không? Những khách hàng điện tử làm gì trong thế giới Internet? Điều gì giúp DN xác định khả năng mua hàng trên mạng của khách hàng? Cần bao nhiêu nỗ lực MKT cho các kênh trực tuyến? Thiết lập những chiến lược MKT mix hiệu quả từ đó giúp tạo ra giá trị cho DN, thu hút và lưu giữ khách hàng Việt Nam: 19,5 triệu người ~ 6 triệu thuê bao ~ 23% dân số Tình hình thế giới: Số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng +2001: 530 triệu người, năm 2007: tỷ người + 2010, số người sử dụng Internet ước tính là 1,6 tỷ người Tỷ lệ trung bình số người sử dụng Internet 19,1% 60% người sử dụng truy cập Internet băng thông rộng tại nhà Phân bố không đồng đều về mức độ sử dụng Internet giữa các quốc gia: + Quốc gia phát triển: 52,9% + Quốc gia đang phát triển: 6,9% Đến 2013, giao dịch TMĐT B2C tăng 100 lần . Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Tình hình Việt Nam: Internet chính thức được sử dụng tại VN 19/11/1997 26/12/2003, 64/64 tỉnh thành phố hoàn thành chương trình đưa Internet tới các trường ĐH, CĐ, PTTH trên địa bàn 3/2007, thuê bao Internet vượt ngưỡng thuê bao thế giới () VN đứng thứ 17 (trong top 20) trên thế giới về số người sử dụng Internet: ~ 20 triệu người, chiếm 23,5% dân số . Tổng quan về khách | E-MARKETING Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử Mục đích: Giới thiệu những đặc điểm chung nhất về người tiêu dùng trực tuyến Nghiên cứu bối cảnh diễn ra hoạt động mua bán trực tuyến và đặc điểm tính cách của khách hàng điện tử Nghiên cứu quá trình giao dịch trực tuyến Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử . Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Số lượng người sử dụng Internet trên thế giới và VN tăng nhanh chóng Nhà nghiên cứu thị trường quan tâm: Thị trường trực tuyến là thị trường mục tiêu hay không? Những khách hàng điện tử làm gì trong thế giới Internet? Điều gì giúp DN xác định khả năng mua hàng trên mạng của khách hàng? Cần bao nhiêu nỗ lực MKT cho các kênh trực tuyến? Thiết lập những chiến lược MKT mix hiệu quả từ .
