Tham khảo sách 'hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp xử lý nước thải ở việt nam', khoa học tự nhiên, công nghệ môi trường phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | gtz Ministry of Construction Wastewater Management in Provincial Urban Centers Technical Assistance on behalf of GTZ by GFA Consulting Group Associates Dự án GTZ TA No Project GTZ TA No Tài liệu dự án số CM 001 Project Document No. CM 001 Phát hành lần 01 Edition 01 HƯỚNG DẪN VÈ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ XstEtsĩnước thải ở việt nam ịTTguidelines on customer relations MANAGEMENT FOR PUBLIC WASTEWATER ỉ FViENTERPRISES IN VIETNAM Hà Nội tháng 12 năm 2006 - Hanoi December 2006 Bộ Xây dựng - Hà Nội Ministry of Construction - Hanoi hợp tác với in cooperation with Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức Deutsche Gesellschaft fur Technische Zusammenarbeit GTZ GmbH Hỗ trợ Kỹ thuật của GTZ do GFA thực hiện Technical Assistance on behalf of GTZ by GFA Consulting Group Associates gfa t Consulting Group Bộ Xây Dựng - 37 Lê Đại Hành - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội - Việt Nam ĐT 84-4-974 0938 Fax 84-4-974 0939 Email gtz-www@ HƯỚNG DÃN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT gfa t Consulting Group Người liên hệ của GFA Consulting Group GmbH Your contact person with GFA Consulting Group GmbH Gudrun Krause ĐT Tel. 49 40 6 03 06168 Fax 49 40 6 03 06169 Email Địa chỉ Address GFA Consulting Group GmbH EulenkrugstraBe 82 D-22359Hamburg Germany Báo cáo này được chuẩn bị bởi This report was prepared by Roderic Chisholm and Le Thi My Linh 070118-CRM HƯỚNG DÃN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT gfa t Consulting Group MỤC LỤC 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH Mong đợi từ khách Liên Tổ Chú ý đến chi Tính nhất quán trong dịch vụ khách Cơ hội để toả 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH Quan tâm đến khách hàng. 5 Dịch vụ khách hàng hiệu Giải quyết vấn Luôn nghĩ đến khách hàng khi quyết định vấn Ủng hộ của ban giám .
