Tham khảo tài liệu thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng , kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có thái độ tích cực với khách hàng. Thái độ của bạn không chỉ quyết định cách bạn tiếp cận khách hàng, công việc, mà nó còn quyết định thái độ của họ đối với bạn. Dịch vụ khách hàng là một công việc thách thức, nó đòi hỏi ở bạn mọi kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để giải quyết vấn đề của khách hàng. Do vậy, để thực hiện dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần có thái độ tích cực về khách hàng. Thái độ của bạn về dịch vụ khách hàng có tác động mạnh tới cả tâm trạng của khách hàng. Một người bán hàng vui vẻ, nhiệt tình và hay giúp đỡ mọi người sẽ làm cho khách hàng cảm thấy dễ chịu, muốn cộng tác. Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao. Luôn đối xử chân thành, lịch sự và thân thiện với khách hàng. Đừng tiết kiệm lời khen họ trong những tình huống có thể. Hãy luôn nói lời cảm ơn đối với khách hàng khi có thể. Khi có điều gì không phải, hãy xin lỗi thành thật và kịp thời. Khách hàng không phải bao giờ cũng đúng, song cố gắng để họ luôn cảm thấy mình là người chiến thắng.
