Marketing is identifying what that man and society need. If a product is created that no one needs to buy it used and will not sell out, since that would not be profitable. And if so, production will become unprofitable. Therefore, the shortest definition is that we have identified the need for a meeting with American Marketing (American Marketing Association, AMA) for the following definition: "Marketing is a task in the organizational structure and a set of processes in order to create, exchange, transmission of values to customers. | GIAÙ TRÒ CHO KHAÙCH HAØNG Giaù trò cho khaùch haøng: Khaùc bieät giöõa giaù trò maø khaùch haøng nhaän ñöôïc vaø chi phí khaùch haøng boû ra ñeå coù saûn phaåm Lôïi ích cuûa saûn phaåm Thôøi gian Khoâng gian Chi phí Phong caùch KYØ VOÏNG CUÛA KHAÙCH HAØNG Khaùch haøng muoán raèng mong ñôïi cuûa hoï ñöôïc ñaùp öùng ñaày ñuû vaø nhaát quaùn Khaùch haøng coù xu höôùng caûm nhaän veà chaát löôïng dòch vuï baèng pheùp so saùnh thöïc teá vôùi kyø voïng Thoûa maõn = Nhaän thöùc – Kyø voïng KYØ VOÏNG ÑÖÔÏC HÌNH THAØNH NHÖ THEÁ NAØO Thoâng tin truyeàn mieäng Nhu caàu caù nhaân Quaûng caùo khuyeách tröông Kinh nghieäm Dòch vuï cuûa ñoái thuû caïnh tranh Dòch vuï cuûa coâng ty Kyø voïng cuûa khaùch haøng MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA KYØ VOÏNG VAØ CHAÁT LÖÔÏNG Thoâng tin truyeàn mieäng Nhu caàu caù nhaân Quaûng caùo khuyeách tröông Kinh nghieäm Yeáu toá chaát löôïng dv Ñoä tin caäy Traùch nhieäm Naêng löïc Khaû naêng tieáp caän Taùc phong Giao tieáp Söï tín nhieäm Tính an toaøn Thaáu hieåu khaùch haøng Tính höõu hình A. Dòch vuï mong muoán B. Dòch vuï ñ nhaän thöùc Möùc ñoä thoûa maõn Vöôït kyø voïng A B: Tuyeät haûo Ñaùp öùng kyø voïng A = B: Haøi loøng Khoâng ñ öùng kv A B: Khoâng ñaït LOAÏI MUA HAØNG AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN THÔØI GIAN VAØ MÖÙC ÑOÄ LO NGAÏI Lo ngaïi ít Lo ngaïi nhieàu Quy trình mua Nhu caàu quen thuoäc Nhu caàu ñieàu chænh Nhu caàu môùi Nhu caàu mua Nhu caàu thöôøng xuyeân Nhu caàu thay ñoåi Nhu caàu môùi Ai coù theå mua Thöôøng ñöôïc xaùc ñònh Tuøy thuoäc Chöa bieát Mua ôû ñaâu Mua caùi gì Thöôøng ñöôïc xaùc ñònh Tuøy thuoäc Chöa xaùc ñònh Mua Laëp laïi Chöa chaéc chaén laém Khoâng chaéc chaén cao QUYEÁT ÑÒNH MUA Quyeát ñònh mua cuoái cuøng Ngöôøi söû duïng Ngöôøi aûnh höôûng Ngöôøi quyeát ñònh Ngöôøi mua “Ngöôøi gaùc coång” ÑAËC ÑIEÅM CUÛA THÒ TRÖÔØNG NGÖÔØI MUA LAØ CAÙC TOÅ CHÖÙC Nhieàu ngöôøi tham gia vaøo quaù trình mua Mua mang tính chuyeân nghieäp cao Khaù phöùc taïp Quy trình mua mang tính chính thoáng Thöôøng mua tröïc tieáp Quan heä giöõa ngöôøi mua vaø . | GIAÙ TRÒ CHO KHAÙCH HAØNG Giaù trò cho khaùch haøng: Khaùc bieät giöõa giaù trò maø khaùch haøng nhaän ñöôïc vaø chi phí khaùch haøng boû ra ñeå coù saûn phaåm Lôïi ích cuûa saûn phaåm Thôøi gian Khoâng gian Chi phí Phong caùch KYØ VOÏNG CUÛA KHAÙCH HAØNG Khaùch haøng muoán raèng mong ñôïi cuûa hoï ñöôïc ñaùp öùng ñaày ñuû vaø nhaát quaùn Khaùch haøng coù xu höôùng caûm nhaän veà chaát löôïng dòch vuï baèng pheùp so saùnh thöïc teá vôùi kyø voïng Thoûa maõn = Nhaän thöùc – Kyø voïng KYØ VOÏNG ÑÖÔÏC HÌNH THAØNH NHÖ THEÁ NAØO Thoâng tin truyeàn mieäng Nhu caàu caù nhaân Quaûng caùo khuyeách tröông Kinh nghieäm Dòch vuï cuûa ñoái thuû caïnh tranh Dòch vuï cuûa coâng ty Kyø voïng cuûa khaùch haøng MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA KYØ VOÏNG VAØ CHAÁT LÖÔÏNG Thoâng tin truyeàn mieäng Nhu caàu caù nhaân Quaûng caùo khuyeách tröông Kinh nghieäm Yeáu toá chaát löôïng dv Ñoä tin caäy Traùch nhieäm Naêng löïc Khaû naêng tieáp caän Taùc phong Giao tieáp Söï tín nhieäm Tính an toaøn Thaáu hieåu khaùch haøng .
