Nghiên cứu cách thức một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức chọn lựa, mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ, để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn. Các đặc điểm của người tiêu dùng ảnh hưởng tới hành vị mua hàng của họ và ảnh hưởng như thế nào? | Chương 7 Analyzing Consumer Markets and Buyer Behavior Tìm hiểu người tiêu dùng và Phân tích hành vi của người mua Nội dung chương 7 Các đặc điểm nào của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ và ảnh hưởng như thế nào? Quá trình hình thành hành vi mua hàng. Nghiên cứu hành vi người mua How individuals, groups, and organizations select, purchase, use, and dispose of goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and desires. Nghiên cứu cách thức một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức chọn lựa, mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ, để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn. Nghiên cứu khách hàng cung cấp ‘chìa khóa’ cho việc phát triển sản phẩm mới, hình thành các đặc điểm của sản phẩm, chọn lựa kênh tiếp thị, thông điệp và các yếu tố khác của marketing mix (4Ps) Tại sao cần phải nghiên cứu khách hàng Marketing stimuli - Product - Price - Place - Promotion Other stimuli - Economic - Technological - Political - Cultural Buyer’s Characteristics: - Cultural - Social - Personal - Psychological Buyer’s decision process: - Problem recognition - Information search - Evaluation of alternatives - Purchase decision - Post-purchase behavior Buyer’s decision - Product choice (Sản phẩm) - Brand choice (Nhãn hiệu) - Dealer choice (Cửa hàng) - Purchase timing (Thời gian) - Purchase amount (Số lượng) Model of Buyer’s Decision CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI MUA Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Cultural (văn hóa) Psychological (Tâm lý) Personal (Tính cách cá nhân) Social (Xã hội) BUYER DECISION Các yếu tố văn hóa Là nền tảng của nhu cầu và hành vi của con người Trong quá trình trưởng thành, con người thu nhận một loạt các giá trị văn hóa, nhận thức, sở thích và cách cư xử thông qua gia đình và xã hội Văn hóa là yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Ví dụ: * Nike đã phải thu hồi 38,000 đôi giày có chữ “AIR” trong logo của nó. Vì “Air” trông giống như Allah trong ngôn ngữ Ả rập. * Tại sao cá tra không | Chương 7 Analyzing Consumer Markets and Buyer Behavior Tìm hiểu người tiêu dùng và Phân tích hành vi của người mua Nội dung chương 7 Các đặc điểm nào của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ và ảnh hưởng như thế nào? Quá trình hình thành hành vi mua hàng. Nghiên cứu hành vi người mua How individuals, groups, and organizations select, purchase, use, and dispose of goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and desires. Nghiên cứu cách thức một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức chọn lựa, mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ, để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn. Nghiên cứu khách hàng cung cấp ‘chìa khóa’ cho việc phát triển sản phẩm mới, hình thành các đặc điểm của sản phẩm, chọn lựa kênh tiếp thị, thông điệp và các yếu tố khác của marketing mix (4Ps) Tại sao cần phải nghiên cứu khách hàng Marketing stimuli - Product - Price - Place - Promotion Other stimuli - Economic - Technological - Political - Cultural Buyer’s Characteristics: - Cultural
