Bước đầu tiên trong quá trình tạo mô hình quan niệm là xác định định rõ các yêu cầu của nghiệp vụ và để làm được đều này chúng ta lên mô hình mô tả các hoạt động của nghiệp vụ. Điều này giúp chúng ta quyết định: Những thông tin gì chúng ta cần lưu trữ. Những thực thể nào chúng ta cần gắn vào cho từng nghiệp vụ. Hoạt động của từng nghiệp vụ như thế nào