Đặt vấn đề: Mức độ hài lòng của bệnh nhân (BN) với bệnh viên (BV) là một kênh thông tin quan trọng để bệnh viện chấn chỉnh mọi mặt phục vụ tốt hơn. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định mức độ hài lòng của BN nội trú tại BV Tai Mũi Họng (TMH) Cần Thơ về các mặt phục vụ, chất lượng khám, điều trị và cơ sở vật chất. | MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TÓM TẮT Đặt vấn đề Mức độ hài lòng của bệnh nhân BN với bệnh viên BV là một kênh thông tin quan trọng để bệnh viện chấn chỉnh mọi mặt phục vụ tốt hơn. Mục tiêu nghiên cứu Xác định mức độ hài lòng của BN nội trú tại BV Tai Mũi Họng TMH Cần Thơ về các mặt phục vụ chất lượng khám điều trị và cơ sở vật chất. Phương pháp nghiên cứu Mô tả cắt ngang. Cỡ mẫu 205 BN nội trú. Công cụ thu thập dữ liệu là bộ câu hỏi đảm bảo tính giá trị và độ tin cậy. Phân tích số liệu bằng phần mềm . Sự hài lòng của BN về từng khía cạnh sẽ được tính điểm theo thang 5 Likert và được phân thành 3 mức tốt trung bình kém. ở từng nhóm lĩnh vực phục vụ chất lượng khám điều trị và cơ sở vật chất BV. Kết quả nghiên cứu Mức độ hài lòng của BN đối với lĩnh vực phục vụ của BV khá cao 81 5 . Trong đó tinh thần thái độ phục vụ của bác sĩ và hộ lý được đánh giá cao nhất trong các nhân viên BV. 74 1 hài lòng cao về chất lượng khám và điều trị của BV và 78 BN hài lòng cao về cơ sở vật chất BV. Kết luận Cần tiếp tục cải tiến mọi mặt để sự hài lòng của BN với BV ngày càng được nâng cao hơn nữa ABSTRACT A SURVEY OF PATIENTS SATISFACTION TO THE CANTHO ENT HOSPITAL Le Thanh Tai Duong Huu Nghi Nguyen Ngoc Thao Y Hoc TP. Ho Chi Minh Vol. 12 - Supplement of No 4 - 2008 78 - 82 Background Levels of patients satisfaction to the hospital are a important information channel help the hospital to correct totally to serve better Objectives To identify the levels of patients satisfaction to the hospital s serving quality of examination and therapy and hospital facilities. Method A cross-sectional descriptive study was conducted with sample size about 205 inpatients. Tool for data collection was structure questionaire. Software SPSS was used to data analysis. Levels of patients satisfaction were marked by Liker 5 scale and divided into 3 groups good average and bad. Results the levels of patients satisfaction to the hospital s serving were high in which physicians and .
