Chúng ta đang sống trong những năm đầu của thế kỉ XXI với nhiều những biến đổi to lớn mang tính toàn cầu. Chỉ trong hai thập kỷ cuối cùng của thế kỷ XX, loài người đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật và đặc biệt là những biến đổi trong quan niệm về mối quan hệ người – người trong các quan hệ xã hội, vai trò của con người được đề cao hơn bao giờ hết | : Nhà quản trị phải sẵn sàng lắng nghe ý kiến của người khác. Bằng cách này, nhà lãnh đạo có thể nắm vững được toàn bộ thông tin trong doanh nghiệp từ sự phản hồi của cấp dưới, hiểu được quan điểm của cấp dưới và thu thập được những ý kiến mang tính sáng tạo, đột phá. Lãnh đạo sâu sắc, lắng nghe ở mọi cấp độ. Nhà lãnh đạo hãy tìm hiểu để thực sự hiểu nhân viên và các vấn đề mà họ đang đối mặt. Chìa khóa để thực hiện điều này là trở thành một nhà huấn luyện được nhiều người đi theo. Đối với các nhà lãnh đạo, chỉ huấn luyện không thôi chưa đủ. Họ phải trở thành những nhà huấn luyện tài ba. Việc lắng nghe một cách sâu sắc hơn đòi hỏi nhà quản trị phải duy trì một sự tập trung rõ nét vào các thành viên trong nhóm. Hãy chú ý ngôn ngữ, nội dung lời nói, và tất nhiên là cả ngôn ngữ cơ thể và sự thay đổi của thanh điệu. Hãy diễn giải một cách định kỳ, tóm tắt và nhắc lại để đảm bảo sự rõ ràng và dễ hiểu. Tóm lại lãnh đạo sâu sắc có nghĩa là nghiên cứu một cách sâu sắc hơn trong những cuộc hội thoại để hiểu hơn, khơi dậy và phát triển nhóm của bạn.
