Tham khảo tài liệu 'giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 10', khoa học xã hội, tâm lý học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | xúc đối ngoại trong du lịch Trong hoạt động du lịch hình thức tiếp xúc đối ngoại thường được diễn ra một cách đơn giản và đa dạng. Trong hoạt động đối ngoại này người phục vụ du lịch thường đi với khách thực hiện chức năng hướng dẫn là cầu nối hoặc có thể phiên dịch. Yêu cầu đối với một cuộc tiếp xúc đối ngoai du lịch Chuẩn hị cho cuộc tiếp xúc - Làm rõ mục đích yêu cầu của cuộc tiếp xúc. - Chuẩn bị những thông tin có liên quan. - Chuẩn bị người tham gia đón tiếp phù hợp. - Chuẩn bị phiên dịch và thư ký. - Chuẩn bị phòng khách và các tiện nghi để đón khách. - Chuẩn bị các lễ nghi cần thiết. Trong phần này cần chú ý đến đặc điểm tâm lý -xã hội tính cách của đoàn khách để chuẩn bị cho chu đáo gây nhiều cảm xúc dương tính tạo cho họ những ấn tượng mạnh. Chuẩn bị tiếp khách - Các thành viên đón khách phải có mặt trước giờ quy định. - Tất cả các công việc chuẩn bị đã hòa tất trong tư thê sẵn sàng đón khách trước thời gian 15-30 phút so với thời gian quy định. Tiếp khách - Nhân viên đón tiếp làm thủ tục chào hỏi và mời khách vào phòng đợi. - Ngay khi khách đến người chủ trì và các thành viên đêh chào hỏi bắt tay giới thiệu với khách. - Người đề xuất cuộc gặp gỡ trình bày nội dung tiếp xúc. - Trong cuộc tiếp xúc nên mời trà hoặc cà phê. Cần tránh - Thái độ vội vàng thờ ơ. - Trong cuộc tiếp xúc làm việc khác. Nên - Thông báo thời gian cuộc tiếp xúc cho khách biết. - Mọi người tham gia tiếp xúc phải có sổ ghì chép. Tiếp xúc đối ngoại là một loại hoạt động thực tiễn và phổ biến nhất trong du lịch. Nó đòi hỏi phải có kiến thức kỹ năng trong nhiều lĩnh vực. Mặt khác nó đòi hỏi sự thông minh để vận dụng hài hòa các nguyên tắc thông lệ pháp lý quốc gia và quốc tế. 100 Câu hỏi ôn tập 1 Hoạt động giao tiếp là gì Phân tích các chức năng cơ bản của giao tiếp. 2 Kỹ năng giao tiếp là gì Trình bày việc rèn luyện các nhóm kỹ năng giao tiếp 3 Phân tích cấu trúc tâm lý của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp Làm thế nào để tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp 4 Trình bày cấu trúc của phong
