Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 2 giúp bạn nắm bắt mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn, những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân, chu trình phục vụ của bộ phận lễ tân,. | và bao quát tình hình trật tự nơi đại sảnh. Nhiệm vụ cụ thể của nhân viên quan hệ với khách hàng gổm - Kết hợp với nhân viên tiếp tân đón tiếp khách tới khách sạn. - Chuẩn bị trước hổ sơ đãng ký khách sạn cho khách theo đoàn và khách quan trọng trong khách sạn. - Kiểm tra buồng dành cho khách quan trọng. - Tổ chức các chuyến tham quan cho khách khi khách yêu cầu. - Đặt buồng cho khách khi khách đi địa phương khác đặt bàn ăn ở các nhà hàng thuê xe đặt vé xem ca nhạc thể thao. cho khách. - Đặt vé máy bay và khẳng định vé máy bay cho khách. - Kết hợp với nhân viên hàng không nhận lại hành lý thất lạc của khách - Cung cấp mọi thòng tin theo yêu cầu của khách. - Giúp khách gửi thư bưu phẩm fax nhắn tin mua báo tạp chí nước ngoài. - Kết hợp với nhân viên tiếp tân giải quyết các phàn nàn của khách. - Quan tâm chăm sóc khách tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn. - Chuyển quà sinh nhật của khách sạn cho khách. - Chuẩn bị thư nghi lễ và các điều kiện để đón khách quan trọng. Nhân viên tổng đài Nhân viên tổng đài là người thường tiếp xúc với khách qua điện thoại để giới thiệu các sản phẩm của khách sạn. Vì vậy nhân viên này phai có giọng nói truyền cảm thân mât với khách tạo âh tượng tốt đẹp cho khách trước khi tới khách sạn. Nhiệm vụ của nhân viên tổng đài điện thoại là - San sàng phục vụ khách khi cần gọi đến. - Báo thức khách theo yêu cầu của khách. Tiếp nhận điện thoại bôn ngoài nối đường dây cho khách. - Giúp khách thực hiện các cuộc điện thoại khi gọi ra ngoài. - Ghi tin nhắn cho khách khi khách đi vắng. - Nhận chuyển thư từ bưu phẩm cho khách. - Theo dõi các cuộc điện thoại của khách và ghi chép vào sổ để làm hoá đơn điện thoại cho khách. - Cung cấp các thông tin khách yêu cầu và biết cách xử lý khi có tình huống khẩn cấp. 26 Nhăn viên kiểm toán đêm Nhân viên kiểm toán đêm là người làm nhiệm vụ kiểm tra chính xác việc cập nhật ghi chép các giao dịch tài chính và làm báo cáo tổng kết tài chính trong ngày. Nhân viên kiổm toán ban đém có thể là nhân viên .
