Phải biết tâm lý khách hàng, nắm được những động cơ và tìm hiểu được thái độ của họ. Động cơ (motive) nghĩa là những yếu tố thúc đẩy hành động nhằm chiếm hữu và sử dụng món hàng. | QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH TRONG KINH TẾ THỊ TRƯỜNG hàng là đủ. Phải biết tâm lý khách hàng nắm được những động cơ và tìm hiểu được thái độ của họ. Động cơ motive nghĩa là những yếu tố thúc đấy hành động nhằm chiếm hữu và sử dụng món hàng. Nó rất phức tạp không những vì đó là những yếu tố chủ quan và nhiều khi nằm ở tiềm thức hay vô những động cơ tích cực nhưng lại có những động cơ tiêu cực ngăn chặn hành động mua. Bên cạnh động cơ kinh tế lợi ích tiền bạc động cơ vị kỷ lợi ích sinh tồn như bảo vệ sức khỏe vệ sinh an ninh tiết kiệm năng lực tăng khoái lạc thèm quyền lực chinh phục thỏa mãn tình dục còn có động cơ vị tha thân ái che chở tận tụy cho dầu sự vị tha có thể xuất phát cả từ lòng .vị kỷ. Thái độ Attitude là một trạng thái tinh thần trước một món hàng. Thái độ là sự kết hợp nhiều động cơ tình động cảm giác và thông có tính cách cá nhân thầm kín nhưng quyết định đến cách ứng xử mua hay không của cá nhân trước món hàng. Nếu xếp loại các thái độ ta thấy có thái độ tích cực tìm hiểu thông cảm trung lập không hay biết vô thưởng vô phạt tiêu cực thành kiến quyết định hành động mua hàng hay không hay thuyết phục đưa tin mách nước người khác . Quan sát động cơ tâm lý khách hàng để có thể hướng dẫn họ đến chỗ có một thái độ tích cực các nhà quảng cáo thường đặt trọng tâm vào 10 điểm sau đây 1. Thèm ăn thèm uống 2. Thích luyến ái thơ mộng. 3. Yêu dáng vẻ xinh đẹp. 4. Muốn mạnh khỏe không gặp cảnh nguy khốn. 5. Yêu mến trẻ con. 6. Thích xã giao đua đòi. 7. Thích trội hơn người khác. 8. Thích du hí giải trí. 9. Thích tiện lợi khoái chí. 10. Thích sở hữu hay tiết kiệm tiền bạc của cải. Khợi gợi sở thích không có nghĩa chỉ nhằm một sở thích duy nhất nhưng thường nhấn mạnh về một sở thích nào đó đồng thời không quên những sở thích phụ thuộc khác. Trong trường hợp khách hàng sống trong một xã hội đầy đủ sung mãn thì khái niệm đói khát không còn có nghĩa gì với họ muốn khơi gợi sự thèm muốn về một thứ thực phấm nào đó thì nhà quảng cáo phải tìm cách lôi cuốn họ .
