Chuyển cuộc thảo luận sang phần tìm kiếm nguyên nhân Nhân viên chấp nhận thay đổi khi họ hiểu được hậu quả từ hành vi và công việc của họ. Ví dụ, bạn có thể nói: Mục tiêu của phòng chúng ta là giải quyết tất cả các vấn đề bảo hành của khách hàng trong vòng một tuần. Đó là đóng góp của chúng ta vào mục tiêu chung của công ty là tạo ra sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Cả hai điều này sẽ đảm bảo chỗ làm và các khoản thưởng trong tương. | Chuyển cuộc thảo luận sang phần tìm kiêm nguyên nhân Nhân viên chấp nhận thay đổi khi họ hiểu được hậu quả từ hành vi và công việc của họ. Ví dụ bạn có thể nói Mục tiêu của phòng chúng ta là giải quyết tất cả các vấn đề bảo hành của khách hàng trong vòng một tuần. Đó là đóng góp của chúng ta vào mục tiêu chung của công ty là tạo ra sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Cả hai điều này sẽ đảm bảo chỗ làm và các khoản thưởng trong tương lai cho chúng ta. Chúng ta không thể đạt được mục tiêu đó nếu bất kỳ thành viên nào trong nhóm không làm tốt phần việc của mình khi giải quyết than phiền của khách hàng. Anh có thấy sự phù hợp giữa công việc chúng ta đang làm với mục tiêu chung của công ty như thế nào không Hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu được vấn đề bạn muốn nói. Sau đó hãy chuyển cuộc trao đổi sang việc xác định căn nguyên chính của bất cứ vấn đề gì về năng lực thực hiện cần được khắc phục thông qua huấn luyện. Anh có thể cho tôi biết điều gì làm anh không đạt được mục tiêu của mình . Hãy lắng nghe cẩn thận câu trả lời cho nhân viên cơ hội đầu tiên để xác định nguyên nhân cội rễ. Nếu bạn không nghe được câu trả lời hợp lý hãy thăm dò bằng câu hỏi khác Có phải vấn đề là anh cần được đào tạo thêm không Có phải có quá nhiều yếu tố gây sao nhãng trong văn phòng làm việc không Trong hầu hết trường hợp việc xác định nguyên nhân của các vấn đề về năng lực thực hiện sẽ tạo ra bầu không khí khách quan để cả bạn lẫn cấp dưới đều có thể đóng góp theo những cách tích cực. Bạn không công kích cấp dưới còn cấp dưới cũng không phòng thủ để tránh những lời chỉ trích của bạn. Thay vào đó cả hai sẽ làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề mà trong phần lớn trường hợp là nằm ngoài khả năng của cấp dưới ví dụ thiếu đào tạo phù hợp quá ít nguồn lực môi trường làm việc không thoải mái. Những đề xuất sau đây có thể giúp bạn đưa ra ý kiến phản hồi hữu ích hơn Khuyến khích nhân viên bày tỏ điểm bất đồng. Tránh nói chung chung như Dường như anh không để hết tâm trí vào công
