Tập đoàn Wangtran có hơn nhân viên đang làm việc ở nhiều tòa nhà khác nhau. Hiện tại, hệ thống Helpdesk của công ty không còn thích hợp, cho nên ban giám đốc tập đoàn có kế hoạch xây dựng một hệ thống Helpdesk mới đa người dùng hoạt động trên nền tảng ứng dụng web. Mục đích là để phát triển một giải pháp tổng thể hỗ trợ các quy trình hiện hành, chức năng và yêu cầu kỹ thuật được mô tả dưới đây | TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ - MÔI TRƯỜNG Ilf Zr i lo Ilf I O ĐỒ ÁN MÔN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG HỆ THỐNG TRỢ GIÚP KHẮC PHỤC SỰ CỐ THE HELPDESK SYSTEM Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Ths. Hồ Nhã Phong Trần Đăng Quang ĐTH082083 Lê Xuân Phi ĐTH082055 Nguyễn Huỳnh Đông ĐTH082072 Nguyễn Trung Hải ĐTH082073 ANGIANG 4 2011 L Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH MỤC LỤC 1. Mô tả bài 2. Phân tích hệ . Sơ đồ . Danh sách mô tả tác nhân actor .3 . Danh sách mô tả chức năng . Sơ đồ . Mô tả usecase .13 . Sơ đồ tương tác đối . Sơ đồ . Các lớp đối tượng trong hệ . Các mối quan hệ giữa các đối . Sơ đồ lớp tổng . Các thuộc . Các phương thức .57 . Sơ đồ lớp chi 3. Thiết . Lược đồ quan . Mô tả chi . Giao diện hệ thống theo chức . Sơ đồ chức . Giao diện hệ thống theo chức 4. Tài liệu tham i Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH DANH MỤC HÌNH Ảnh 1 sơ đồ usecase - actor tổng quát Nhân Ảnh 2 sơ đồ usecase - actor Nhân viên gặp sự Ảnh 3 sơ đồ usecase - actor Nhân viên trợ Ảnh 4 sơ đồ usecase - actor Nhân viên quản lý Nhân viên kỹ Ảnh 5 sơ đồ usecase - gói Quản lý Ảnh 6 sơ đồ usecase - gói Xem báo cáo thống Ảnh 7 sơ đồ tuần tự - chức năng Đăng Ảnh 8 sơ đồ tuần tự - chức năng Đăng Ảnh 9 sơ đồ tuần tự - chức năng Thêm sự cố Ảnh 10 sơ đồ tuần tự - chức năng Cập nhật thông tin sự Ảnh 11 sơ đồ tuần tự - chức năng Xoá sự cố đã cung Ảnh 12 sơ đồ lớp tổng Ảnh 13 sơ đồ lớp chi Ảnh 14 lược đồ quan Ảnh 15 bảng Nhân Ảnh 16 bảng Tài Ảnh 17 bảng Loại tài Ảnh 18 bảng Phòng Ảnh 19 bảng Phần Ảnh 20 bảng Loại phần Ảnh 21 bảng Sự Ảnh 22
