Giao tiếp kinh doanh là mối quan hệ hay sự tiếp xúc giữa những con người với nhau trong hoạt động kinh doanh. Trong kinh doanh, giao tiếp có chức năng thu nhận và trao đổi thông tin về kinh doanh diễn ra trên thương trường. | T PICA Bài 5 Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh cjd ta u inục 1uw AT wflc r BÀI 5 GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng dẫn học Nội dung Khái niệm bản chất và ý nghĩa của giao tiếp. Cấu trúc công cụ và phong cách giao tiếp. Một số yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp. Nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh. Các loại giao tiếp chủ yếu trong kinh doanh. Mục tiêu Nắm được đối tượng và các phương pháp nghiên cứu môn học cơ bản. Nắm được các kiến thức cơ bản về tâm lý học. Nội dung và ứng dụng của các học thuyết tâm lý quản trị. Thời lượng học Học xong bài này học viên sẽ Nắm được khái niệm bản chất và mục đích của giao tiếp. Nắm được nội dung và vận dụng các công cụ giao tiếp. Nắm được nội dung và vận dụng có sáng tạo các bài học kinh nghiệm về ứng xử trong giao tiếp kinh doanh. 6 tiết 109 T PICA Bài 5 Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Thuyết phục nhân viên Công ty thương mại kinh doanh hàng lưu niệm nhập khẩu từ Hàn Quốc dự định mở cửa hàng tại phố mua sắm chợ đêm Hàng Ngang-Hàng Đào Hà Nội . Giám đốc quyết định sẽ chọn cửa hàng trưởng có 2 tiêu chuẩn cơ bản Có chuyên môn vững và có năng lực quản lý. Anh Hùng là người đạt cả 2 tiêu chuẩn này cao nhất là cán bộ chuyên kinh doanh mặt hàng lưu niệm có trên 10 năm kinh nghiệm đã từng làm tổ trưởng tổ bán hàng ở công ty khác trước khi chuyển về công ty này . Giám đốc mời anh Hùng đến phòng làm việc và nói dự định cử anh làm cửa hàng trưởng. Nhưng câu trả lời của anh Hùng đã làm giám đốc ngạc nhiên Tôi rất cám ơn lời đề nghị của anh nhưng thật tình tôi không muốn làm cửa hàng trưởng tôi có một đứa con đang học phổ thông. Tôi muốn dành thời gian buổi tối cho gia đình. Tuy chưa thật sung túc nhưng thu nhập của hai vợ chồng cũng đủ sống. Xin giám đốc cử người khác Câu hỏi Theo bạn giám đốc cần phải thuyết phục như thế nào để anh Hùng nhận làm cửa hàng trưởng 110 T PICA Bài 5 Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh cjd ta u inục 1uw WT wflc r . Khái niệm bản chất và ý nghĩa của .
