Chương 7: Quản lý chất lượng dự án Quản lý dự án là một lĩnh vực đặc biệt, tuân theo các nguye6nt ắc, áp dụng các công cụ quản lý chugn của hoạt động quản lý nhưng cũng mang những nét riêng. Khi xã hội càng phát triển , nhu cầu càng cao, càng xuất hiện những sản phẩm đặc thù và do vậy, hình thức tổ chức quản lý dự án | 1 J _ I - ỊÍÍ 1 f TUL 1W4- CHƯƠNG 7 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Dự ÁN Quản lý dự án là một lĩnh vực đặc biệt tuân theo các nguyên tắc áp dụng các công cụ quản lý chung của hoạt động quản lý nhưng cũng mang những nét riêng. Khi xã hội càng phát triển nhu cầu càng cao càng xuất hiện những sản phẩm đặc thù và do vậy hình thức tổ chức quản lý dự án cũng ngày càng phát triển. Trong xu thế đó quản lý chất lượng dự án lại càng cần thiết. Nó đảm bảo cung cấp cho xã hội nhũng sản phẩm và dịch vụ thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chương này trình bày những nội dung cơ bản của quản lý chất lượng dự án các công cụ quản lý chất lượng và chi phí cho việc làm chất lượng. I. KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN LÝ CHAT LƯỢNG 1. Khái niệm chất lượng Chất lượng có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Từ góc độ nhà sản xuất có thể xem chất lượng là 208 ự Trương Đại học KỈnh tế QuỐc dãn - J Chuữnsĩỉị aaàíịýíệÍỊấtluựngdựãn B mức độ hoàn thiện của sản phẩm dự án so vói các tiêu chuẩn thiết kế được duyệt. Như vậy trong khu vực sản xuất một dung sai của các chỉ tiêu được định rõ để đánh giá mức độ hoàn thành chất lượng. Trong khu vực dịch vụ chất lượng được xác định chủ yếu thông qua một số chỉ tiêu gián tiếp. Theo quan điểm của người tiêu dùng chất lượng là tổng thể các đặc tính của một thực thể phù hợp vói việc sử dụng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hay chất lượng là giá trị mà khách hàng nhận được là sự thoả mãn như cầu của khách háng. Chất lượng có thế được xác định trên các khía cạnh như thuộc tính vật chất tính chất lý hoá sinh học. của sản phẩm định hưống thời gian của sản phẩm dịch vụ phù hợp vối việc sử dụng lâu dài đảm bảo liên tục bền lâu các dịch vụ sau bán hàng ấn tượng tâm lý đô i với sản phẩm yếu tồ đạo đức kinh doanh trong kinh doanh. Từ những khái niệm trên có thể rút ra một sô vấn đề sau Chất lượng là phạm trù có thể áp dụng đối với mọi thực thể một sản phẩm hoạt động một quá trình doanh nghiệp hoặc một dự án . Chất lượng phải thể hiện .
