Chương 18: Telemarketing Khái niệm: telemarketing vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật tiếp thị và chào bán hàng từ xa thông qua phương tiện viễn thông, trong đó chủ yếu là phương tiện điện thoại. Nó là một trong những phương tiện hiện đại để tiếp thị và chào bán hàng hiện nay | Chương 18 TELEMARKETING L KHÁI NIỆM VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG TELEMARKETING 1. Khái niệm Telemarketing vừa là khoa học vừa là nghệ thuật tiếp thị và chào bán hàng từ xa thông qua phương tiện viễn thông trong đó chủ yếu là phương tiện điện thoại. Nó là một trong những phương tiện hiện đại để tiếp thị và chào bán hàng hiện nay. Toàn bộ công việc của một trung tâm Telemarketing tương tự như những công việc của một người máy trong quy trình chế tạo sản phẩm. Mục đích của phương pháp tiếp thị và chào bán hàng từ xa này nhằm đạt hiệu quả cao và nhanh chóng trong kinh doanh. Việc sử dụng kỹ thuật Telemarketing còn có kết quả hơn trong việc phục vụ khách hàng. Telemarketing phát sinh phát triển là do sự kết hợp giữa kỹ thuật viễn thông với hệ thống các phương pháp quản trị hiện đại. Ngày nay các nhà kinh doanh thấy rằng việc ứng dụng Telemarketing trong kinh doanh tạo điêu kiện thuận lợi và dễ dàng đối với việc bán hàng việc quản lý nợ nần kiểm tra hàng tổn kho giao hàng cho khách và thực hiện dịch vụ sau bán hàng. Ở Mỹ Telemarketing đã trở thành công cụ tiếp thị chào hàng từ vài chục năm qua. 2. Chức năng . Làm công việc bổ sung cho công việc bán hàng trực tiếp Mặc dù trong công việc bán hàng đòi hỏi phải có sự gặp gỡ trực tiếp giữa người bán và người mua nhưng Telemarketing vẫn đóng vai trò quan trọng để 83 bổ sung cho việc chào hàng trực tiếp việc gọi điện thoại để chào hàng đem lại nhiều lợi ích cho cả người bán lẫn người mua. Nó giúp cho người bán tiết kiệm được chi phí tăng số đơn đặt hàng trong mõi thời đoạn so với chào hàng trực tiếp. Còn người mua có được hàng hoá. nhanh chóng đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường của sản xuâ t kinh doanh. Các nhân viên tiếp thị chào hàng từ xa rút ra kinh nghiệm rằng chỉ có việc bán sản phẩm lần đầu là có sự tiếp xúc trực tiếp. Các cuộc liên lạc sau đó để đặt hàng hoặc thay thế đơn hàng. có thể giải quyết qua điện thoại. . HỖ trự việc bán hàng Việc hỗ trợ này được thể hiện trên các mật sau Góp phần gia tăng hiệu quả công
