Hiện tại các doanh nghiệp đang nỗ lực hơn bao giờ hết trong việc cải thiện hoặc phát triển sản phẩm, dịch vụ của nó. Họ đang cố gắng giảm giá bán nhằm ra tăng nhận thức của khách hàng về giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại và nhậy cảm hơn bao giờ hết với chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh. | Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin online nhưng vẫn thích gọi điện để đặt hàng. Nếu người đại diện công ty phụ trách mảng dịch vụ khách hàng không được trang bị các thông tin về sản phẩm, giá cả và chiến lược khuyến mãi hoàn toàn khác so với thông tin trên website thì công ty vẫn không thể tiếp cận khách hàng. Giải pháp: Đảm bảo rằng toàn bộ sản phẩm đều được trông thấy, có sẵn và có giá cả đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông. Chắc chắn rằng tất cả các hoạt động xúc tiến cũng vậy. Khi các nhân viên phụ trách mảng dịch vụ khách hàng thiếu sót, khiếm nhã chắc chắn khách hàng sẽ từ bỏ thương hiệu. Khi ngôn ngữ của nhân viên trong giao tiếp với khách hàng không đồng nhất với các thông điệp trên website, tờ rơi, quảng cáo hoặc khiếm nhã – nó là nguyên nhân chính khiến khách hàng cảm thấy không thỏa mãn. Kết quả: Khách hàng rời bỏ thương hiệu. Giải pháp: Thuê, huấn luyện và giữ chân những nhân viên tốt, những người hiểu rõ tầm nhìn của công ty và thương hiệu. Mỗi nhân viên là công ty khi đứng trước khách hàng.
