Trong khi nhân viên của hãng Arthur Andersen tổ chức tuần hành thể hiện sự thống nhất trong những ngày cuối cùng của hãng thì cấu trúc tính toán chi phí dịch vụ và văn hóa của hãng kiểm toán này tạo ra những xung đột không hiệu quả đáng kể. | C H Ư Ơ N G 13 Xung đột & Thỏathuận ở nơi làm việc . Augustine Hà Tôn Vinh McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Xung đột trong hãng Arthur Andersen Trong khi nhân viên của hãng Arthur Andersen tổ chứctuầnhànhthể hiện sự thống nhất trong những A ngày cuốicùngcủa hãng B thì cấutrúctínhtoánchi M e I phí dịch vụ và vănhóacủa hãng kiểm toán này tạora những xung đột không hiệu quảđáng kể. ©AP Photo/David Phillip McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 2 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN 1 Định nghĩa Xung đột Quá trình trong đó một bên cảmnhận rằng quyềnlợicủa A B M họ bị bên kia e I chống lạihoặcbị ảnh hưởng một cách tiêu cực. ©AP Photo/David Phillip McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 3 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Quá trình Xung đột Cảmnhận về Xung đột A Nguồn Thể hiện Kếtquả B Xung đột Xung đột Xung đột M Cảmxúc e I về Xung đột Chu kỳ leo thang Xung đột McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 4 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN 2 Xung đột liên quan đếncôngviệc đốivới Xung độtcótínhxãhội–tìnhcảm Xung đột liên quan tới công việc (Task-related conflict) Đượchướng vào mộtvấn đề, không hướng vào các bên liên quan A B Hỗ trợ việcnhậndiệnvấn đề, xác định giải pháp, và hiểurõ M những nguyên nhân hơn e I Lành mạnh và có giá trị Xung đột cá nhân (Socioemotional conflict) Đượcxemnhư mộtcuộctấn công mang tính cá nhân Làm méo mó các quan niệm khách quan Làm nhiễu quá trình xử lý thông tin McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc. 5 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Quảnlýxung đột& Xungđộtcóích Quảnlýxung đột (Conflict Management) Những loại hình can thiệp làm thay đổimức độ và hình thứcxungđộthướng tớihiệuquả cuối cùng củatổ chức A B M e I Xung đột mang tính xây dựng (có ích) Những xung đột khuyến khích mọingười trong việc tham khảonhững quan điểmcủangười khác trong hành xử McShane/Von Glinow
