Năm 1998, công ty BULL chuyên sản xuất máy vi tính và thiết bị tích phân hệ thống đã đặt hàng một công ty nghiên cứu Spike Cavell làm một cuộc khảo sát trên toàn nước Anh về nguyên nhân chính dẫn đến sự thất bại của các dự án công nghệ thông tin trong lĩnh vực tài chính. | A. Cuộckhảo sát Bull (1998) z Năm 1998, công ty BULL chuyên sảnxuất máy vi tính và thiếtbị tích phân hệ thống đã đặt hàng một công ty nghiên cứu Spike Cavell làm mộtcuộckhảo sát trên toàn nước Anh về nguyên nhân chính dẫn đếnsự thất bạicủacácdự án công nghệ thông tin trong lĩnh vựctài chính. z Quy mô củakhảosát Tổng cộng có 203 người đượcphỏng vấnqua điệnthoại, chủ yếulànhững ngườiquản lý CNTT và các dự án trong ngành tài chính, thiếtbị, sảnxuất, dịch vụ kinh doanh, bưu điệnvàkhu vựcdịch vụ CNTT ở Anh. Tấtcả những nhà quảnlýđượcphỏng vấn đều đãtừng làm việctrongmảng hệ thống củanhững công ty trong số 100 tổ chức đứng đầudo tạpchíTimes bầuchọn Cuộckhảo sát Bull (1998) Tiêu chí đánh giá dự án z Tiêu chí chính trong đánh giá thấtbạicủa CNTT mà những nhà quảnlýchỉ ra là: - Không kịpthờihạn (75%) -Vượt quá ngân sách (55%) - Ít thông tin (40%) - Không đáp ứng đượcyêucầucủadự án (37%) z Tiêu chí thành công đượcxácđịnh như sau: zĐạt đượccácmốc đã định (51%) zDuy trì mức độ chấtlượng đòi hỏi(32%) zTrong giớihạn ngân sách (31%) 1 B. Báo cáo lộnxộn (1995) zCuộckhảosátđượctiến hành giữa3 nhà quảnlýCNTT của các công ty với quy mô khác nhau trong những lĩnh vựckhác nhau củanềnkinhtế. zTiêu chí đánh giá dự án {Vượt quá chi phí {Vượt quá thờigian {Nội dung thiếuhụt 2 Kếtquả thu được z Ý kiếnchủ yếuvề việctạisaocácdự án lại kém hiệuquả và cuối cùng bị huỷ bỏ chủ yếu là do không đáp ứng đượcyêucầuvàthiếtsự tham gia củangườisử dụng. Nhân tố làm ảnh hưởng xấutớidự án % phảnhồi 1 Không đáp ứng đượcyêucầu 2 Thiếusự tham gia củangườisử dụng 3 Thiếu nguồnlực 4 Mong đợi phi thựctế 5 Thiếusự hỗ trợ từ cấptrên 6 Thay đổiyêucầuvàđịnh hướng 7 Lậpkế hoạch không đầy đủ 8 Không cầnthiếtnữa 9 Thiếusự quản lý trong mảng CNTT 10 Thiếuhiểubiếtvề công nghệ 11 Nguyên nhân khác
