Kinh tế Việt Nam trong những năm qua đã có những bước chuyển mình lớn lao, đặc biệt sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập WTO ngày 07/11/2006 đã gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến nền kinh tế nước ta. Muốn đứng vững trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, đặc biệt với khách hàng là các tổ chức | Vẫn liên tục tăng trưởng và phát triển, cùng với ngày càng nhiều hơn các khách hàng trung thành đến với HANVICO, tuy nhiên quá trình nghiên cứu thị trường cũng như sự phối hợp kết hợp giữa các bộ phận trong việc cập nhật thông tin về khách hàng là các tổ chức tại công ty là chưa cao. Mọi thông tin về nhu cầu, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, quy mô, cơ cấu tài chính, đến hành vi mua của các khách hàng mới chỉ có sự tham gia của phòng kinh doanh, phòng kế hoạch và phòng kế toán, trong đó chủ yếu là thông tin thu được do tiếp xúc trực của nhân viên kinh doanh. Không những thế, những thông tin này phần lớn không được cập nhật, lưu trữ trong hệ thống máy tính của công ty, mà tồn tại riêng lẻ tại các tài liệu của từng nhân viên. Chính thực trạng như vậy đã dẫn đến hiệu quả sử dụng thông tin trong quản lý mối quan hệ với khách hàng là các tổ chức của công ty bị hạn chế rất nhiều. Dẫn đến việc xuất hàng, giao hàng, kế toán, thanh toán nhiều lần không đồng nhất, dẫn đến khó khăn cho cả bên mua và bên bán.
