Ứng xử khi bị “ăn mắng” Bị “ăn mắng” trong công việc khiến nhân viên cảm thấy xấu hổ và giá trị bản thân giảm sút trầm trọng. Không ai mong muốn như vậy nhưng theo các chuyên gia nhân sự, trong môi trường làm việc căng thẳng như hiện nay, tình huống thiếu chuyên nghiệp đó lại khá phổ biến. “Có hàng đống lí do khiến mọi người quát mắng nơi công sở, như do tức giận, căng thẳng, thất vọng, tính sĩ diện cá nhân, thiếu ngôn từ chuyên nghiệp ”, Chris Posti, chủ tịch của công ty tư. | Ứng xử khi bị ăn mắng Bị ăn mắng trong công việc khiến nhân viên cảm thấy xấu hổ và giá trị bản thân giảm sút trầm trọng. Không ai mong muốn như vậy nhưng theo các chuyên gia nhân sự trong môi trường làm việc căng thẳng như hiện nay tình huống thiếu chuyên nghiệp đó lại khá phổ biến. Có hàng đống lí do khiến mọi người quát mắng nơi công sở như do tức giận căng thẳng thất vọng tính sĩ diện cá nhân thiếu ngôn từ chuyên nghiệp. Chris Posti chủ tịch của công ty tư vấn nhân sự Posti và Cộng sự giải thích. Và ông đưa ra lời khuyên cho những người rơi vào tình huống này Nếu không may rơi vào trường hợp như vậy cái giá cho những phản ứng của bạn có thể phụ thuộc vào người lớn tiếng với bạn. Nhưng cho dù vấn đề là gì bước đầu tiên cần làm là luôn duy trì sự bình tĩnh. Cụ thể hơn các chuyên gia nghề nghiệp đã đưa ra một số lời khuyên giúp bạn ứng xử khi bị khách hàng đồng nghiệp và sếp mắng Đối với khách hàng Nếu khách hàng lớn tiếng trong khi bạn đang cố gắng giúp đỡ anh cô ấy bạn có thể chần chừ không biết cách phản ứng và thấy khó chịu. Nhưng điều cần làm là chú ý lắng nghe những điều khách hàng muốn nói như lắng nghe một người góp ý về sản phẩm hay công ty bạn. Posti đưa ra lời khuyên Hãy cố gắng thấu hiểu tình huống từ quan điểm của khách hàng dù bạn bị đối xử tồi tệ ra sao bởi đó là cách thể hiện sự chuyên nghiệp. Jonar Nader tác giả cuốn sách How to lose friends and Infuriate your boss góp ý thêm Phản ứng lại là điều không nên. Một khách hàng nóng tính sẽ không lắng nghe những gì bạn nói nên tốt nhất hãy để họ trút hết cơn giận của mình . Nếu phản ứng lại một cách tiêu cực khách hàng sẽ càng giận dữ hơn và có nguy cơ dẫn tới một cuộc cãi vã lớn. Điều đó sẽ ảnh hưởng xấu tới bạn và công ty. Còn nếu khách hàng vẫn không hài lòng có lẽ đã đến lúc người quản lí của bạn vào cuộc. Đối với đồng nghiệp Bị những người làm việc cùng mình hàng ngày lớn tiếng mắng mỏ có thể là điều khó chấp nhận. Nhưng hãy nhớ một cuộc tranh cãi với đồng nghiệp có thể gây ra hậu quả trong dài .
