Trong xu thế hội nhập và mở cửa như hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành hết sức gay gắt cùng với nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng. Các công ty lữ hành muốn tồn tại và phát triển được thì không còn cách nào khác là phải tự nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm,lấy được niềm tin của khách hàng và tạo được vị thế của mình trên thị trường | §©y lµ nghiÖp vô cuèi cïng cña híng dÉn viªn trong qu¸ tr×nh tiÕp xóc víi kh¸÷ng Ên tîng cuèi cïng thêng lµ nh÷ng Ên tîng s©u s¾c nhÊt. §Ó tr¸nh nh÷ng sai sãt ®¸ng tiÕc híng dÉn viªn ph¶i cÇn hÕt søc chó ý tíi c¶ nh÷ng chi tiÕt nhá nhÊt. Tríc hÕt hìng dÉn viªn cÇn th«ng b¸o cho kh¸ch giê xuÊt ph¸t vµ kiÓm tra vÐ m¸y bay, hé chiÕu vµ hoµn tÊt thñ tôc rêi kh¸ch s¹n, ph¸t vµ thu c¸c phiÕu trng cÇu ý kiÕn cña kh¸ ®Õn ®Þa ®iÓm xuÊt ph¸t cÇn chØ râ c¸c vÞ trÝ lµm thñ tôc, khu vùc vÖ sinh cöa hµng vµ theo dâi viÖc vËn chuyÓn hµnh lÝ vµ ®¶m b¶o an toµn cho kh¸ch, híng dÉn kh¸ch lµm c¸c thñ tôc xuÊt c¶nh cÇn thiÕt. Mét sè trêng hîp bÊt thêng cã thÓ x¶y ra nh: háng xe,híng dÉn viªn yªu cÇu l¸i xe kiÓm tra l¹i t×nh tr¹ng xe tríc khi xuÊt ph¸t vµ nªn khëi hµnh sím ®Ó cã thêi gian chuÈn bÞ háng xe th× híng dÉn viªn ph¶i hái l¸i xe vÒ t×nh tr¹ng háng hãc cña xe nÕu cã thÓ kh¾c phôc ®îc th× cÇn th«ng b¸o ®Ó kh¸ch yªn t©m. NÕu kh«ng kh¾c phôc ®îc ngay th× th«ng b¸o cho phßng ®iÒu hµnh ®Ó cã xe thay thÕ hoÆc cã c¸c ph¬ng tiÖn t¹m thêi trªn ®êng ®i.
