Nhấn mạnh sự tham gia của mọi người trong tổ chức. - Nêu cao vai trò lãnh đạo và các nhà quản lý. - Chú ý đến việc sử dụng các công cụ thống kê trong quản trị chất lượng. II. HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - Hệ thống quản lý chất lượng là một tổ hợp cơ cấu tổ chức, | quan hệ hỗ trợ giúp đỡ nhau tiến bộ trong bầu không khí cởi mở và tiềm năng sáng tạo thì ông đã góp phần lớn trong việc truyền bá hình thành các nhóm chất lượng QC Quanlity cycle . Như vậy có thể nói rằng với các tiếp cận khác nhau nhưng các chuyên gia chất lượng đã tương đối thống nhất với nhau về một số quan điểm về chất lượng Đó là - Quản lý chất lượng theo quá trình - Nhấn mạnh yếu tố kiểm soát quá trình và cải tiến liên tục với sự việc phát triển giáo dục đào tạo. - Nhấn mạnh sự tham gia của mọi người trong tổ chức. - Nêu cao vai trò lãnh đạo và các nhà quản lý. - Chú ý đến việc sử dụng các công cụ thống kê trong quản trị chất lượng. II. HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - Hệ thống quản lý chất lượng là một tổ hợp cơ cấu tổ chức trách nhiệm thủ tục phương pháp và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lượng. 1. Quá trình hình thành và phát triển của một hệ thống quản lý chất lượng Có thể biểu diễn quá trình hình thành của hệ thống quản lý chất lượng như sau Lịch sử phát triển QLCT toũn diện ------------- 1900 1925 1950 ĐBCL Điều khiển CL QLCL cục bộ Hệ thống chất lượng Như vậy xuất phát của hệ thống quản trị chất lượng là kiểm tra hoạt động này từ sau cách mạng tháng công nghiệp thế kỷ XVIII đã chính thức đi vào hoạt động của doanh nghiệp kéo dài đến cuối thế kỷ XIX đầu thế kỷ XX. Kiểm tra sản phẩm phát triển chuyên sâu hơn từ phía người sản xuất thành kiểm tra từ người đốc công đến hình thành một phòng kiểm tra. Tuy phát triển đến phòng kiểm tra là một cuộc cách mạng trong hoạt động chất lượng nhưng công việc kiểm tra và phòng kiểm tra có nhược điểm chung thụ động lãng phí vì chỉ loại bỏ những sản phẩm không phù hợp ở giai đoạn cuối trong quá trình sản xuất vẫn có phế phẩm. Có thể khái quát hoạt động KTCL như sau Giai đoạn sản xuất --------------- sản phẩm qua đạt Kiểm tra ------- cho Không đạt Bỏ qua hoặc xử lý lại Đến năm 1925 trên thế giới xuất hiện 2 hoạt động là điều khiển chất lượng và đảm bảo chất lượng. Bằng việc phát hiện ra phương pháp kiểm .
