Người ta có thể có được một sản phẩm từ bốn cách khác nhau: Tự bản thân họ có thể sản xuất ra sản phẩm hay dịch vụ, như là đi săn, đánh bắt cá, hoặc thu lượm hoa quả. Hoặc dùng lực để có được sản phẩm, như là cắp hoặc cướp. | _ ợ r Tông kết Cuôn sách Hãy cùng xem xét sự tiến bộ của bạn để đạt sáu mục tiêu đặt ra tại phẫn đâu của cuốn sách. Bây giờ bạn đã có thể làm tốt hem những việc sau 1. Giải thích tầm quan trọng của khách hàng đối với thành cồng của kinh doanh. 2. Xác định những điều bạn cần biết về khách hàng của bạn ra quyết định mua như thế nào. 3. Liệt kê và giải thích bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vì mua của khách hàng tiêu dùng. 4. Xác định sự khác biệt giữa người mua tiêu dùng và người mua là tổ chức. 5. Liệt kê và giải thích bảy vai trò khác nhau trong quá trình mua của tổ chức. 6. Liệt kê và giải thích bôh yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức. Cuốn sách này nhằm xây dựng sự hiểu biết về việc khách hàng quyết định mua sản phẩm và dịch vụ của bạn như thê nào. Bạn đã bắt đầu bằng việc xem xét các hoạt động khác nhau của một tổ chức và nhấn mạnh rằng khách hàng là trung tâm của tất cả các hoạt động đó. Bạn đã xem xét sáu câu hỏi cần trả lời về một nhóm khách hàng mục tiêu bất kỳ sau đó xem xét có thể sử dụng những câu hỏi này như thế nào để tìm hiểu vé khách hàng đối với một sản phẩm nào đó. Bước tiếp theo của chúng ta là nghiên cứu hành vi mua của khách hàng tiêu dùng và bạn đã xem xét bốn yếu tô chính được xác định là những ảnh hưởng quan trọng. Đó là các yếu tố về văn hoá xã hội cá nhân và tâm lý. Mục tiêu của phần này chỉ ra hành vi mua của khách hàng tiêu dùng như là kết quả được tạo thành bởi bốn yếu tố này và khẳng định rằng hiểu biết các yếu tô này sẽ giúp bạn xác định được những khách hàng mục tiêu là những đối tượng sẽ quan tâm tới các sản phẩm cùa bạn. Thu thập Thông tin về Khách hàng 35 Thị trường các tổ chức rất rộng lớn vì thế hành vi mua của khách hàng tổ chức đáng được xem xét riêng biệt. Cuốn sách này bắt đầu bằng việc khám phá những sự khác biệt giữa hành vi mua của khách hàng tổ chức và của người tiêu dùng cuối cùng. Từ đó xem xét một cách chi tiết hơn về quá trình mua của tổ chức. Bảy vai trò khác nhau trong quá trình mua của tổ chức được
