Ngoài ba chữ quen thuộc trên giấy thông hành vào trái tim người khác thì “cảm ơn” và “xin lỗi” là hai từ tiếp theo khó mở miệng nhất. Một từ khi thốt lên sẽ giống như mang vào mình một đặc ân của người khác, một từ khi phải ấp úng đánh vần nên sẽ khiến mình như một tội đồ hoặc chí ít cũng đã đánh gục lòng kiêu hãnh và sĩ diện vốn có.