Ngày nay các mạng truyền thông xã hội và cộng đồng trực tuyến được xem là những khu vực kinh doanh nóng, đơn giản bởi các công ty đều nhận thức được tiềm năng của mạng Internet nhằm làm cho sợi dây liên kết với khách hàng trở nên bền chặt; cũng là cách để chia sẻ tri thức và củng cố sức mạnh làm việc nhóm. | Bài học tận dụng truyền thông xã hội từ NGOs Nguồn Ngày nay các mạng truyền thông xã hội và cộng đồng trực tuyến được xem là những khu vực kinh doanh nóng đơn giản bởi các công ty đều nhận thức được tiềm năng của mạng Internet nhằm làm cho sợi dây liên kết với khách hàng trở nên bền chặt cũng là cách để chia sẻ tri thức và củng cố sức mạnh làm việc nhóm. Đối với khu vực phi lợi nhuận các mối quan hệ luôn là chìa khóa then chốt bao gồm mối quan hệ với các thành viên các nhà bảo trợ hay những người ủng hộ. Những mối quan hệ này chính là cái nôi để các tổ chức phi chính phủ NGOs kiếm tìm lực lượng tình nguyện nguồn hỗ trợ tài chính và các trợ giúp khác. Trên một phương diện nào đó hoạt động của các tổ chức phi chính phủ cũng giống như việc đầu tư vào kinh doanh các mối quan hệ. Trách nhiệm của họ đối với các thành viên không hề mơ hồ mà rất thiết thực hiện hữu. Chính vì vậy nhiều NGOs ngay từ thuở sơ khai đã là một trong những tổ chức tiên phong trong việc ứng dụng công cụ cộng đồng trực tuyến. Các cộng đồng trực tuyến cùng với sự có mặt của truyền thông xã hội đã mang tới cho các tổ chức phi lợi nhuận một cách thức hoàn toàn mới mẻ trong việc châm lửa và duy trì những đam mê sự gắn bó nơi các thành viên của họ. Nhìn dưới góc độ này từ những thành công của NGOs các doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều bài học quý giá trong việc sử dụng truyền thông xã hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng 1. Để giành được tình cảm của thính giả hãy nói về những điều họ quan tâm Các chiến dịch quảng bá truyền thông xã hội thường lôi kéo đối tượng tham gia bằng sự hài hước hay những nét khơi gợi hấp dẫn giới tính. Tuy nhiên con đường tốt nhất nhanh nhất đến với trái tim của khán giả là hãy nói về những mối quan tâm bậc nhất của họ. Trong thế giới thu nhỏ của March of Dimes một tổ chức giúp cải thiện sức khỏe bà mẹ và trẻ em các thành viên đều gặp nhau ở mối quan tâm tới con cái của họ đặc biệt là những em nhỏ khuyết tật hoặc trẻ em vị thành niên. Truyền thông xã hội đã mang
