Trong thời đại kinh tế hội nhập, rất nhiều kênh thông tin được DN sử dụng để phục vụ cho hoạt động marketing của mình. Nếu tận dụng tốt các ưu thế của truyền thông, DN sẽ chuyển tải được những thông điệp của mình tới khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, cái gì cũng có tính hai mặt của nó. Truyền thông, đôi khi cũng sẽ mang lại tác hại khôn lường với DN khi có sự cố xảy ra mà lãnh đạo DN không đưa ra được phương án giải quyết hợp lý và kịp thời | Làm thế nào để xử lý sự cố truyền thông Nguồn Trong thời đại kinh tế hội nhập rất nhiều kênh thông tin được DN sử dụng để phục vụ cho hoạt động marketing của mình. Nếu tận dụng tốt các ưu thế của truyền thông DN sẽ chuyển tải được những thông điệp của mình tới khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên cái gì cũng có tính hai mặt của nó. Truyền thông đôi khi cũng sẽ mang lại tác hại khôn lường với DN khi có sự cố xảy ra mà lãnh đạo DN không đưa ra được phương án giải quyết hợp lý và kịp thời. Đó chính là nội dung trận 49 - Chìa khóa thành công với chủ đề Xử lý sự cố truyền thông với hai người chơi Nguyễn Thị Hồng Nhung TP HCM và Lê Văn Tú Hà Nội . Tình huống đầu tiên đối với người chơi trong vai trò một giám đốc PR. Cty của cô là nhà phân phối độc quyền của một sản phẩm sữa bột nhập khẩu mới. Hôm nay là ngày diễn ra buổi họp báo ra mắt sản phẩm sữa đó. Một vài phút trước khi buổi họp báo bắt đầu cô nhận được một tờ báo đăng bài về việc lô hàng sữa mới của công ty cô bị Hải quan giữ lại ở cảng do liên quan đến vấn đề an toàn thực phẩm. Cô giám đốc PR sẽ xử lý tình huống này như thế nào Làm thế nào để buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới không bị biến thành một cuộc hỏi đáp về lô sữa bị giữ Làm thế nào để ngày hôm sau trên các tờ báo xuất hiện dòng tít Cty X cam kết về chất lượng các lô sữa của mình thay vì Cty X không trả lời được những câu hỏi về chất lượng sản phẩm sữa của mình Khác với người chơi thứ nhất người chơi thứ hai gặp phải tình huống của giám đốc PR của một Cty phân phối hàng điện lạnh. Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng Cty anh ta đang có đợt khuyến mãi lớn - mua 1 điều hòa tặng 1 nồi cơm điện. Trong khi diễn ra chương trình khuyến mãi có tờ báo đăng bài khách hàng phàn nàn Cty ông ta lừa đảo khi dùng sản phẩm lỗi hỏng và không đúng quy cách để làm sản phẩm tặng kèm. Thông tin này đã gây ra dư luận không tốt chương trình khuyến mãi của Cty có nguy cơ phá sản thương hiệu Cty bị ảnh hưởng. Anh ta sẽ xử lý khủng hoảng này như thế nào Đây là tình huống của
