Một hãng hàng không cung cấp dịch vụ gửi hành lý trên các chuyến bay, có 2 phòng: Phòng tiếp nhận gửi hành lý và phòng trả hành lý. Hành lý được xếp vào trong khoang chuyên dụng trên máy bay. Hành lý được phân loại theo các tiêu chí như kích thước, trọng lượng. Khi hành khách đến gửi hành lý, nhân viên hãng hàng không sẽ nhận dạng hành lý theo bảng phân loại, sau đó kiểm tra chỗ trống trong khoang máy bay. Nếu đã hết chỗ thì thông báo cho hành khách. Nếu không thì ghi phiếu đưa cho khách, viết phiếu thanh toán và thu tiền của khách hàng, đồng thời ghi những thông tin trên phiếu vào sổ gửi hành lý
