Khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng các dịch vụ đươc cung cấp, thì có nghĩa là khách hàng sẽ có những quyền nhất định để truy cập vào cơ sở dữ liệu của hệ thống. Ngoài việc đảm bảo an toàn không bị những kẻ xâm nhập trái phép lấy trộm để sử dụng vào các mục đích xấu xâm phạm vào quyền lợi kinh tế và quyền bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, thì việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp sự cố đều là những