Tham khảo tài liệu 'giáo trình marketing nông nghiệp - chương 7 marketing dịch vụ trong sản xuất kinh doanh nông nghiệp', nông - lâm - ngư, nông nghiệp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | MARKETING NÔNG NGHIỆP 195 CHƯƠNG VII MARKETING DỊCH vụ TRGNG SẢN XUAT KINH DGANH NÔNG NGHIỆP I. KHÁI NIỆM PHÂN LGẠI VẢ ĐẶC DIEM của dịch vụ 1. Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao gồm rất nhiều loại hình hoạt động và nghiệp vụ thương mại khác nhau. Philip Kotler đã định nghĩa dịch vụ như sau Một dịch vụ service là bất kỳ hoạt động hoặc lợi ích gì mà một bên có thể cống hiến cho bên kia thực chất là có tính chất vô hình và không dẫn đến việc sở hữu bất kỳ món gì. Việc sản xuất ra nó có thể hoặc không hề bị ràng buộc với một sản phẩm vật chất. Khi các bạn thuê phòng ở khách sạn đi du lịch bằng máy bay đi khám bệnh. tất cả đều bao hàm việc mua một dịch vụ. Trong sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp dịch vụ được hiểu một cách cụ thể hơn. Đó là tổng hợp các hoạt động như cung ứng lao động khoa học kỹ thuật vật tư hàng hoá thông tin thị trường. nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cũng có thể xem nó như những hoạt động trợ giúp nhằm hoàn thiện và khuyếch trương hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 2. Phân loại dịch vụ Việc phân loại dịch vụ có thể theo nhiều tiêu chí khác nhau. Tuỳ vào mục đích nghiên cứu mà có thể lựa chọn những tiêu chí phân loại thích hợp. Theo quan điểm chung chúng ta có thể phân loại dịch vụ theo đặc điểm sau Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội - Giáo trình Marketing Nông MARKETING NÔNG NGHIỆP 196 . Theo nguồn gốc của dịch vụ - Dịch vụ có nguồn gốc là con người Là những dịch vụ cần có sự tham gia trực tiếp của lao động dịch vụ ví dụ dịch vụ chức năng dịch vụ bán hàng trực tiếp. . - Dịch vụ có nguồn gốc là máy móc Là những dịch vụ cần có sự tham gia của máy móc thiết bị có thể tự động hoá hay có sự tham gia của những chuyên gia kỹ thuật cao. . Theo sự có mặt của khách hàng - Dịch vụ nhất thiết phải có mặt của khách hàng. - Dịch vụ không nhất thiết phải có mặt của khách hàng. . Theo động cơ mua dịch vụ của khách hàng - Dịch vụ thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân. - Dịch vụ nghề nghiệp dịch vụ .
