Chương 7: CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Cảm tình của công chúng là tất cả. Có được cảm tình này chúng ta không thể nào thất bại; không có cảm tình này chúng ta không thể nào thành công. Abraham Lincoln . Các khái niệm Công chúng Mọi doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường marketing bị vây bọc hay chịu tác động của hàng loạt các tổ chức công chúng. Các giới công chúng sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định marketing của doanh nghiệp,. | Bài giảng Quản trị chiêu thị Khoa Kinh tế - Trường CĐ LT-TP Chương 7 CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Cảm tình của công chúng là tất cả. Có được cảm tình này chúng ta không thể nào thất bại không có cảm tình này chúng ta không thể nào thành công. Abraham Lincoln . Các khái niệm Công chúng Mọi doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường marketing bị vây bọc hay chịu tác động của hàng loạt các tổ chức công chúng. Các giới công chúng sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định marketing của doanh nghiệp do đó có thể gây thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp. Để thành công doanh nghiệp phải phân loại và thiết lập mối quan hệ đúng mức với từng nhóm công chúng trực tiếp. Các nhóm công chúng của doanh nghiệp bao gồm - Khách hàng những người đã đang hoặc có thể mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp - Cơ quan quản lý nhà nước các tổ chức nhà nước có ảnh hưởng chi phối đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua hệ thống pháp luật. Các hoạt động của doanh nghiệp đòi hỏi phải tuân thủ các quy định của nhà nước về vấn đề an toàn thực phẩm quảng cáo trung thực quyền lợi và trách nhiệm của doanh nghiệp quyền của người tiêu dùng môi trường xã hội . thông qua hệ thống luật pháp quy chế. ràng buộc hoạt động của họ. - Giới truyền thông Đây là các cơ quan báo chí truyền hình truyền thanh. Doanh nghiệp cần phải quan tâm để làm thế nào các phương tiện truyền thông này đưa tin có lợi về hoạt động của doanh nghiệp hơn. Các thông tin về doanh nghiệp của giới truyền thông là hết sức quan trọng có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh công ty trước người tiêu dùng và các giới công chúng khác. Công ty có thể tranh thủ sự thiện cảm của giới truyền thông bằng chính chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình và bằng các hoạt động xã hội như lập các quỹ hỗ trợ các hoạt động từ thiện tài trợ cho các cuộc thi . - Các tổ chức xã hội Bao gồm các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng bảo vệ sức khỏe cộng đồng các nhóm bảo vệ môi mối quan
