Công tác cổ động. c. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch Nhân tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm lữ hành chính là con người, bao gồm cả lực lượng lao động, cư dân địa phương và khách du lịch. Đội ngũ lao động tạo ra chất lượng dịch vụ thông qua công tác tổ chức phục vụ cho khách nhưng khách du lịch là người đánh giá chất lượng, cư dân địa phương góp phần làm tăng hoặc giảm chất lượng chương trình du lịch tại các điểm du lịch. Vì vậy những công. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http S Công tác cổ động. c. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch Nhân tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm lữ hành chính là con người bao gồm cả lực lượng lao động cư dân địa phương và khách du lịch. Đội ngũ lao động tạo ra chất lượng dịch vụ thông qua công tác tổ chức phục vụ cho khách nhưng khách du lịch là người đánh giá chất lượng cư dân địa phương góp phần làm tăng hoặc giảm chất lượng chương trình du lịch tại các điểm du lịch. Vì vậy những công việc nhằm phục vụ khách du lịch tại các cơ sở lưu trú nhà hàng các điểm du lịch phải được phối hợp và liên kết với nhau thành một hệ thống các hoạt động cụ thể nhưng liênhoàn và thống nhất. Hay nói cách khác đó chính là quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch. Doanh nghiệp lữ hành Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Sơ đồ4. Quy trình tổ chức phục vụ khách 2. Vai trò của các quy trình trong hoạt động kinh doanh lữ hành Nói chung những quy trình này có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữ hành giúp công ty lữ hành hoạt động có hiệu quả giảm thiểu cũng như khắc phục nhanh chóng các sai xót có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh quản lý chất lượng sản phẩm lữ hành có hiệu quả hơn từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín vị thế của công ty trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. a. Vai trò của quy trình kinh doanh trong hoạt động lữ hành Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Quy trình kinh doanh du lịch lữ hành là một quy trình chung nhất tổng quát nhất về hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò chủ đạo trong việc kiểm soát các hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành tiết kiệm cả về thời gian và những chi phí không cần thiết hạn chế các sai sót có thể có trong quá trình kinh doanh. b. Quy trình khai thác khách du lịch gắn với bộ tiêu chuẩn ISO 9001 2000 Quy trình này nhằm giúp công ty lữ hành đẩy mạnh khả năng thu hút khai thác khách đến với công ty. Tuy .
