Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 6 - Quá trình quyết định mua của khách hàng cá nhân trình bày các vai trò trong việc mua sắm, các kiểu hành vi mua sắm, phân loại hành vi mua sắm, hành vi mua sắm phức tạp,. | ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG PHÙNG MINH TUẤN 46 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Các vai trò trong việc mua sắm Ý nghĩa của việc xác định các vai trò trong việc mua sắm Thiết kế sản phẩm Xác định nội dung thông điệp Phân bổ ngân sách khuyến mãi Điều chỉnh các chương trình marketing cho phù hợp ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 93 Các kiểu hành vi mua sắm Cắẹh hông ua quyết định của người tiêu dùng thay đổi tuỳ theo kiểu quyết định mua sắm. Những món hàng phức tạo và đắt tiền sẽ đòi hỏi người mua phải cân nhắc kỹ hơn và có nhiều người tham gia quyết định hơn. Assael đã phân ra bốn kiểu hành vi mua sắm của xngười tiêu dùng căn cứ vào mức độ tham gia của người mua và mức độ khác nhau giữa các nhãn hiệu. Bốn kiểu này được liệt kê như sau. Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua sắm đảm bảo hài hoà Hành vi mua sắm thông thường Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 94 PHÙNG MINH TUẤN 47 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Hành vi mua sắm phức tạp Người tiêu dùng có hành vi mua sắm phức tạp khi họ tham gia nhiều vào việc mua sắm và ý thức rõ những khác biệt lớn giữa các nhãn hiệu. Người tiêu dùng tham gia nhiều trong những trường hợp sản phẩm đắt tiền ít khi mua có nhiều rủi ro và có tác dụng tự biểu hiện cao. Thông thường người tiêu dùng đó không biết nhiều lắm về loại sản phẩm và phải tìm hiểu nhiều. ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 96 PHÙNG MINH TUẤN .
