Quan tâm đến khách hàng Quan tâm đúng nghĩa Cần hiểu rõ dịch vụ tốt có nghĩa là gì? Phân biệt dịch vụ vật chất và phi vật chất . b. Các tiêu chuẩn của thái độ lịch sự: ? Dùng những câu nói lịch sự phù hợp với ngữ cảnh ? Dùng những câu chào đúng lúc ? Dùng những từ lịch sự tôn trọng chỉ danh từ như Ngài, quý ? Tạo ấn tượng tốt khi phục vụ. | CHƯƠNG 3 NHỮNG KỸ NANG KIEN THỨC PHUC VU ĐỒ AN 1. Quan Tâm Đen Những Nhu Cầu Của Khách Hàng. á. Quan tàm đến khách hàng J Quan tâm đúng nghĩa J Cân hiểu ro dịch vu tốt co nghĩa lâ gì J Phân biểt dịch vu vât chất vâ phi vât chất. 48 1 CHƯƠNG 3 NHỮNG KỸ NANG KIEN THỨC PHỤC VỤ Đồ AN b. Các tiêu chuẩn của thai độ lịch sự J Dung những câu noi lịch sự phù hợp với ngữ cảnh J Dùng những câu chảo đùng lùc S Dùng những từ lịch sự ton trong chỉ dânh từ như Ngải quý. J Tảo ấn tượng tot khi phuc vu lả tải sân vo hình. 48 2 CHƯƠNG 3 NHỮNG KỸ NANG KIEN THỨC PHỤC VỤ Đồ AN c. Các nhom khách hàng vối các nhu cầu khác nhau J Du lịch là ngành dịch vụ tiep xúc với nhiều khách hàng khác nhàu J Càn tìm hiều nhu càu và đác điềm cúà từng nhom khách. J Càn quàn tàm đến độ tuổi J Khà nàng và nàng lực chuyến mổn là những điếm càn thiết cho nghề J Thài độ đung sề giup bàn thành cổng trong cổng viềc. 48
